Основы обеспечения качества обучений, которые организовывает Эстонский центр обучения и конференций.
Обучающее учреждение Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus OÜ, регистрационный код 12005971, внесено в информационную систему образования Эстонии (Eesti Hariduse Infosüsteem) как учреждение, предлагающее обучение для взрослых без отрыва от производства (Täiskasvanute Täienduskoolitusasutus) под номером 178717.
- Общие положения
1.1 Эстонский центр обучения и конференций (Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus OÜ, далее EKKk) организовывает тематические обучения для взрослых без отрыва от производства.
1.2 EKKk руководствуется в своей деятельности Законом об образовании для взрослых, инструкциями по обеспечению качества обучений для учреждений, организовывающих обучения для взрослых без отрыва от производства, инструкциями при составлении обучающих программ для обучения по повышению квалификации, а также из стандартов обучения без отрыва от производства.
1.3 Обучения для повышения квалификации происходит в помещениях, подходящих для обучения. Внутрифирменное обучение проводится в помещениях организации-заказчика или в арендуемых помещениях.
1.4 Учебная работа проводится в течение всего года. Обучения происходят на основании календаря обучения.
1.5 Объем обучения рассчитывается в академических часах, где один академический час составляет 45 минут.
1.6 Обучения проходят в группах. В случае индивидуального обучения, обучение проводится на основе индивидуального учебного плана, основанного на потребностях учащегося.
1.7 Учебная работа проводится на эстонском, русском и/или английском языках.
1.8 Учебная работа проводится в соответствии с графиком обучения, который можно найти на странице событий EKKk.
1.9 EKKk не несёт ответственности за здоровье и возможные травмы участников обучений.
- Обеспечение качества лекторов
2.1 Для проведения обучений EKKk приглашает лекторов, которые являются признанными экспертами в своей сфере, а также ведущих специалистов, имеющих как теоретическую, так и практическую компетенцию в данной сфере.
2.2 Лекторы регулярно пополняют свои знания и повышают компетенцию.
2.3 EKKk не несет ответственности за любой ущерб, причиненный лектором участнику обучения.
2.4 EKKk оценивает квалификацию и пригодность лектора на основе информации, которую лектор предоставил EKKk, а также на основе общедоступной информации.
- Основы обеспечения качества учебных программ
3.1. При составлении учебных программ EKKk исходит из потребностей предприятий Эстонии и необходимости повышения квалификации различных профессий. Учебные программы являются оригинальными и актуальными с точки зрения выбора тем.
3.2 При составлении учебных программ за основу берётся обратная связь клиентов.
3.3 В учебном процессе применяются современные методы обучения, а также учитываются желания группы и уровень подготовки.
3.4 В учебных программах EKKk содержатся следующие данные:
- название учебной программы
- краткое описание содержания учебной программы
- цель обучения
- результаты обучения
- целевая группа
- количество лекторов
- условия для начала обучения, если это является необходимым условием для достижения результатов обучения
- объем обучения
- учебная среда
- метод обучения
- список учебных материалов, если учебные материалы предусмотрены для прохождения учебной программы
- требования для получения сертификата
- наличие питания во время обучения
- Качество учебной среды
4.1 Обучение EKKk всегда происходит в учебных помещениях, отвечающих современным требованиям. Обучение без отрыва от производства может также проводиться в нетрадиционных местах, если этого требуют содержание и формат обучения.
4.2 EKKk предоставляет каждому зарегистрированному участнику, оплатившему счет за обучение, материалы обучения в электронном виде. В исключительных случаях материалы могут быть предоставлены в распечатанном виде.
4.3 На обучениях EKKk всегда предоставляется питание. Количество перерывов на кофе-брейки и обед зависит от продолжительности обучения. Подробная информация о питании есть в каждой учебной программе. В случае внутрифирменных обучений, питание не входит в цену, если не договорено по-другому.
4.4 В помещениях для обучения всегда есть интернет.
4.5 Учебные помещения оснащены современными средствами для обучения (проектор, доска, маркеры, ручки, записные книжки и т. д.).
4.6 Группы обучений EKKk различаются по своим размерам.
- Общение с клиентами
5.1 Язык общения с клиентами, исходя из необходимости: эстонский, русский, английский.
5.2 Контактные данные EKKk находятся на домашней странице. На е-письма EKKk отвечает в течение 24 часов.
5.3 Также EKKk быстро отвечает в мессенджере Facebook.
5.4 С вопросами и претензиями просим обращаться в EKKk: тел. +372 608 0848 или е-почта info@eestikonverentsikeskus.ee
- Порядок сбора обратной информации после обучений
6.1 После каждого обучения EKKk собирает анонимные отзывы (обратную связь) от участников обучения в электронном виде об организации обучения, оборудовании, организации питания, о преподавателях и учебных материалах. Участники могут вносить предложения по улучшению качества обучения. EKKk также спрашивает устную обратную связь от лекторов сразу после обучения.
6.2 Для получения обратной связи EKKk использует шкалу 5-бальной системы, а также открытые вопросы для оценки разных уровней обучения.
6.3 На основе обратной связи, вводятся улучшения и дополнения, чтобы повысить уровень последующих учебных программ, лекторов и организации.
- Политика конфиденциальности и обработка персональных данных
7.1 С правилами пользования и политикой конфиденциальности EKKk можно ознакомиться ЗДЕСЬ.
- Порядок разрешения споров
8.1 Разногласия или споры между EKKk и участником обучения или лектором решаются путем переговоров между сторонами. Если разногласия не достигнуты путем переговоров, спор будет разрешен в соответствии с законодательством Эстонии.
