Специалист по интеграции AI в клиентский сервис и работу с цифровыми каналами
Общая информация
Отправь другу Дата проведения: 31.03.2026 - 16.06.2026 Завершение регистрации: 16.06.2026 Продолжительность: 50 академических часов Расположение: онлайн обучение Цена: 1788 € + НСО Цена одного учебного дня: 149 € + НСОИскусственный интеллект радикально изменил сферу обслуживания клиентов через цифровые каналы. Сегодня нужны не столько специалисты, способные просто разместить объявление и сделать пост, сколько — специалисты по работе с цифровыми каналами и AI-инструментами, которые помогают находить целевые аудитории, улучшать отклик и сопровождать клиента на всех этапах его пути.
Особую ценность сегодня имеют специалисты, способные выстроить и контролировать путь клиента: от первого контакта до повторной покупки и лояльности. В задачи такого специалиста входит умение управлять AI-инструментами и цифровыми сервисами, а не выполнять рутинные операции вручную.
Вы научитесь при помощи AI инструментов:
• Выстраивать систему «Привлечение → Конверсия → Удержание», где поток обращений, продажи и лояльность клиентов работают как единое целое.
• Делать AI-креативы и посадочные страницы: тексты, баннеры, рилсы/shorts, видео-аватары и страницы захвата с учётом SEO и поддержки платным трафиком.
• Запускать и улучшать онлайн-кампании в Google/Meta/TikTok: тестировать варианты креативов и аудиторий, оставлять только те связки, которые приводят качественные обращения и сделки.
• Использовать соцсети как канал работы с клиентами: реклама, отзывы и упоминания, ответы на вопросы, вовлечение пользователей.
• Настраивать персонализацию и повторные обращения через e-mail, CRM, триггеры и сегментацию (в том числе сценарии «кого и чем напомнить/дожать»).
• Создавать AI-ассистентов, воронки, чат-ботов для обработки заявок, поддержки клиентов и сопровождения продаж.
• Измерять результаты в GA4 и Looker Studio, видеть вклад каждого канала, считать окупаемость и автоматизировать отчёты через Zapier/Make и интеграции с CRM.
Обучение подойдёт:
• специалистам по работе с цифровыми каналами и онлайн-продажами, специалистам по таргетированной рекламе, которые хотят научиться применять AI-инструменты в своей работе;
• SMM- и контент-менеджерам;
• продуктовым и бренд-менеджерам;
• руководителям и предпринимателям, которые хотят лучше понимать, как выстроить работу с клиентами через цифровые каналы и AI-сервисы;
• тем, кто раньше не работал с цифровыми каналами, но хочет освоить современную профессию, связанную с онлайн-коммуникацией и обслуживанием клиентов.
Цель обучения: дать участникам практические навыки работы с современными AI-программами и онлайн-сервисами для работы с клиентами через цифровые каналы. Научить шаг за шагом создавать и обрабатывать обращения, готовить тексты и материалы, вести e-mail и CRM, использовать данные о клиентах и автоматизировать повторяющиеся операции.
Инструменты, которые вы освоите на курсе:
- Контент/креативы: ChatGPT/Copilot, Canva Magic Studio, DALL·E/Midjourney.
- SEO/контент-рост: Ahrefs/Semrush, SurferSEO.
- Реклама: Google Ads (PMax, RSA), Meta Advantage+, TikTok Ads, UTM.
- Аналитика: GA4, Looker Studio, пиксели/события.
- Автоматизация/CRM: Zapier/Make, HubSpot/Mailchimp/Brevo.
Оценка учебных результатов в соответствии со стандартом дополнительного обучения: учебные дни имеют интерактивную структуру, включающую диалог между лектором и участниками, а также практические упражнения на каждом занятии. Участники получают персональные ответы на свои вопросы.
Учебный курс завершается электронным письменным тестом.
Сертификат о прохождении учебной программы получат все, кто сдаст тест на позитивную оценку.
Программа
31.03.2026
1 модуль. Ключевые AI-инструменты для цифровых каналов и клиентского сервиса.
14:00 – 17:00
-
Эксперт по внедрению ИИ, специализирующийся на автоматизации и улучшении рабочих процессов.
- Как AI поменял роль специалиста по продвижению: от ручных задач к управлению инструментами и данными.
- AI для текстов и контента: ChatGPT/Copilot для постов, писем, лендингов и сценариев.
- AI для визуалов и видео: Canva Magic Studio, DALL·E, Midjourney, Runway для баннеров, рилсов и коротких роликов.
- AI в SEO: подбор запросов, кластеризация, структура страниц и контент-план с помощью SurferSEO, Ahrefs/Semrush и ChatGPT.
- AI в таргетинге и рекламе: Google PMax, Meta Advantage+ и умные кампании вместо ручного подбора интересов.
- Тестирование креативов с AI: быстрые вариации объявлений и A/B-циклы вместо 1–2 “угадай-креативов”.
- AI в аналитике: GA4, Looker Studio и подсказки на основе данных вместо отчётов “раз в месяц”.
- Персонализация и удержание: триггеры, сегменты и рекомендации «следующий шаг» на базе CRM и AI.
- Автоматизация рутинных задач: Zapier/Make, интеграции с e-mail и CRM, автоотчёты и напоминания.
- Практика: аудит своих задач по продвижению и работе с клиентами: какие из них можно передать AI-инструментам уже сейчас и какие сервисы для этого подойдут.
07.04.2026
2 модуль. Цифровые платформы: где и как продвигаться и продавать.
14:00 – 17:00
- Карта каналов по типу бизнеса: B2C локальный, B2C инфопродукты, B2B, e-commerce.
- Цель → канал → формат: лиды «сегодня», спрос «на завтра», доверие/соцдоказательства.
- Google: Search и PMax — когда что запускать и базовый рецепт старта.
- Meta (IG/FB): рилсы + лид-формы/DM для быстрых заявок без сайта.
- TikTok и YouTube Shorts: короткое видео для генерации спроса и ремаркетинга.
- LinkedIn для B2B: лид-формы, узкие должности, кейсы.
- Мини-бюджеты на тест и бенчмарки CPL/CPA.
- Обязательная атрибуция: UTM и события/конверсии в GA
- Быстрые правила A/B и критерии «резать/масштабировать».
- Частые ошибки и чек-лист соответствия оффера объявлению и лендингу.
- Экосистемы Google, Meta, Microsoft, TikTok, LinkedIn: их сильные и слабые стороны.
- Как выбрать каналы под B2C, B2B и локальные ниши.
- Практика: карта каналов и приоритетов продвижения своей компании.
14.04.2026
3 модуль. Базовый набор AI-инструментов для работы с цифровыми каналами и клиентами.
14:00 – 17:00
- Google: Gemini / NotebookLM, Google Ads (PMax, RSA), GA4, Looker Studio, Docs/Sheets, (по желанию — Vertex AI).
- Microsoft: Copilot (Word/Excel/PowerPoint/Outlook/Teams), Copilot Studio (боты/ассистенты), Power BI, Power Automate, (по желанию — Azure OpenAI).
- Креатив и дизайн: Canva Magic Studio, Midjourney/DALL·E.
- Автоматизация и CRM/e-mail: Zapier/Make, HubSpot/Mailchimp/Brevo.
- Как связать контент, рекламу, CRM и аналитику в одну систему.
Практика: настройка личного рабочего пространства и подключение инструментов без поддержки IT-отдела.
21.04.2026
4 модуль. Создание контента и креативов с помощью AI.
14:00 – 17:00
- Cоздание продающих текстов с AI: тексты, посты, e-mail, лендинги, сценарии.
- Продающее SEO: сбор ключей, структура страниц, мета-данные, контент под поисковые намерения.
- Генерация визуалов и коротких видео: Canva Magic Studio, DALL·E, Midjourney, Runway.
- Инструменты: ChatGPT, SurferSEO, Ahrefs/Semrush.
- Практика: создание собственного контент-набора (пост + баннер + видео).
- Создание SEO-контента и проверка через SurferSEO/Ahrefs.
28.04.2026
5 модуль. Посадочные страницы и архитектура воронки продаж.
14:00 – 17:00
- Структура эффективной страницы: оффер, доверие, действие.
- Инструменты: Tilda, ClickFunnels, Notion AI, Framer AI.
- Как встроить AI-контент и отслеживание заявок.
- UTM-схема и цели: единые UTM, события/конверсии для GA4.
- Микро-A/B тесты: заголовок, оффер, форма (1 поле vs 3).
- Связка лид-формы→CRM→автоответ: e-mail/мессенджер с персонализацией.
- Согласованность с SEO/оффером: ключи и обещание на лендинге совпадают с объявлениями.
Практика: создание работающего лендинга и подключение формы лидов.
05.05.2026
6 модуль. Реклама с AI: Google, Meta, TikTok.
14:00 – 17:00
- Настройка и ведение авто-кампаний: Performance Max, Advantage+, Smart Campaigns.
- Генерация объявлений и подбор аудитории с помощью AI.
- Оффер и сегменты — «мозги человека»: что ИИ не решит за вас.
- Точная настройка: минус-слова/исключения, частотный потолок, гео/устройства.
- Конверсии и качество лида: настройка events, проверка «мусорных» лидов, простое скоринг-правило.
- Бюджет и ритм: дневной/недельный pacing, когда расширять/резать.
- A/B-циклы: 1 переменная за раз (креатив/оффер/аудитория), критерии остановки.
- Мониторинг и улучшение показателей кампании.
- Практика: тестовый запуск рекламной кампании с AI-креативами.
12.05.2026
7 модуль. Управление соцсетями и входящими обращениями с AI.
14:00 – 17:00
- Как AI помогает в планировании, контенте и ответах клиентам.
- Автоматизация публикаций и сообщений (Meta Suite, Make/Zapier).
- Лид-механики: Meta Lead Ads, кнопки DM/WhatsApp, автоответы в личку.
- Контент-конвейер рилсов: скрипт → монтаж (CapCut) → субтитры → обложка.
- Локальные группы/сообщества: форматы постов, частота, правила.
- Мини-метрики: CPL, конверсия формы, время ответа в DM (≤5 мин).
- Как из постов и рилсов сделать стабильный поток заявок.
Практика: серия постов/сторис + автоответ на входящие заявки.
19.05.2026
8 модуль. Видеоконтент с AI: сценарии, аватары, адаптация под площадки.
14:00 – 17:00
- Создание промо-видео и обучающих роликов с AI-аватарами.
- Платформы: Synthesia, HeyGen, Runway, Pika Labs.
- Скрипты под короткие форматы (reels/shorts): структура 15–30 секунд.
- Бренд-голос и дисклеймеры: где нужен текст-предупреждение для аватаров.
- Сабтайтлы и адаптация форматов (9:16 / 1:1 / 16:9) под разные площадки.
- Интеграция видео в сайт, e-mail и рекламу.
26.05.2026
9 модуль. AI-ассистенты и базы знаний для задач продвижения и работы с клиентами.
14:00 – 17:00
- Как создать персонального ассистента (ChatGPT Custom, NotebookLM, Copilot Studio).
- Настройка базы знаний: продукты, клиенты, маркетинговые материалы.
- Как использовать ассистента для аналитики, отчётов, контента и идей.
- RAG/«база знаний»: загрузка прайсов, FAQ, кейсов (NotebookLM/Custom GPT).
- Голосовые агенты (опционально): сценарий звонка/голосового ответа (Twilio/HeyGen/ElevenLabs).
- Границы и безопасность: какие ответы ассистент не даёт; логирование запросов.
Практика: свой AI-ассистент с готовыми промптами для ежедневной работы.
02.06.2026
10 модуль. AI для персонализации, удержания клиентов и повторных продаж.
14:00 – 17:00
- Как AI помогает выстраивать повторные продажи: CRM, e-mail, чат-боты.
- Персональные рекомендации, напоминания и «следующий лучший шаг».
- Работа с Brevo, HubSpot, Mailchimp и GPT-персонализацией.
- AI-email-серии: приветствие → прогрев → продажа → дожим/реактивация.
- GPT-персонализация по сегментам: тема/тон/оффер под поведение.
- Рекомендации и триггеры: «следующий лучший шаг» (NBO) из CRM-событий.
- Практика: e-mail-цепочка + сценарий удержания клиентов через AI.
09.06.2026
11 модуль. Цифровая аналитика и автоматизация отчётности с AI.
14:00 – 17:00
- GA4 и пиксели: какие события и цели настроить, чтобы видеть реальные заявки и продажи.
- Дашборды в Looker Studio и Power BI: как собрать на одном экране трафик, заявки, CPA, ROAS и LTV.
- Атрибуция простым языком: откуда реально приходят клиенты и какие каналы отключать, а какие усиливать.
- Автоматическая отчётность: еженедельные отчёты для себя и руководителя по шаблону «KPI → выводы → действия».
- Триггеры и алерты: автоуведомления при падении конверсии, росте CPL или просадке ROAS.
- Интеграции через Zapier и Make: передача данных между рекламой, сайтами, CRM и отчётами без участия IT.
- Практика: Сбор собственного дашборда по основным каналам и настройка автоматического отчёта с ключевыми показателями и алертами.
16.06.2026
12 модуль. CRM, сегментация и рост продаж с AI.
14:00 – 17:00
- Как разложить клиентскую базу на понятные группы и работать с ними, исходя из потребностей каждой группы?
- RFM-сегменты простым языком: кто покупает часто, кто давно не заходил, кого можно “дожалеть” апсейлом.
- Сценарии «что будет, если…»: как с помощью AI прикинуть эффект скидок, изменения частоты контакта или бюджета.
- Автоматические сценарии в CRM: напоминания, допродажи, реактивация спящих клиентов.
- Связка CRM с Zapier/Make: запуск писем, задач и уведомлений без ручной работы.
- Практика:
Сегментация своей клиентской базы и настройка одного автоматического сценария продаж (апсейл, кросс-селл или реактивация).
Основы организации обучения
Тип мероприятия:
Учебный курс
Количество лекторов:
1
Целевая группа:
Методы обучения:
Практическое онлайн-обучение. 50 академических часов.
Прошедший обучение получит свидетельство о прохождении курса в случае, если прослушает программу обучения в полном объёме.
Пожалуйста, ознакомьтесь с основами обеспечения качества обучения.
По окончании курса — сертификат, практические наработки.
Условия отказа:
100% от оплаченной суммы возвращаем в случае, если вы откажетесь от участия в мероприятии минимум за 30 дней до его начала, 50% от оплаченной суммы возвращаем в случае, если вы откажетесь от участия в мероприятии за 20 дней до его начала. Если вы откажетесь от участия в мероприятии менее, чем за 15 дней до его начала, то уплаченную сумму мы не возвращаем и счёт подлежит оплате.
Порядок решения споров: все проблемные ситуации стороны спора решают между собой в письменной форме. На претензии клиентов Eesti Koolitus-ja Konverentsikeskus отвечает в течение 7 дней. Если договорённости не удаётся достичь, то спор решается в судебном порядке в соответствии с законами Эстонской республики.
Руководитель проекта:
Oksana Kabrits
Кейтеринг:
Нет
*Авторское право на учебную программу принадлежит Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus. Любое копирование и использование программы для коммерческих целей ЗАПРЕЩЕНО! Организатор имеет право вносить изменения в программу.
Просмотреть похожие
Управление рисками в современной организации
Учебный курс: финансовый аналитик
Управление IT-проектами при помощи AI инструментов
AI для бухгалтеров и финансистов
Учебный курс: специалист KYC/AML
Почему нет продаж от рекламы?
Учебный курс: Специалист по работе с AI
FIE, OÜ или предпринимательский счёт: что выбрать?
Финансовый анализ с AI: инструменты и практика
Рынок труда 2026: AI vs люди
