Специалист по интеграции AI в клиентский сервис и работу с цифровыми каналами
Общая информация
Отправь другу Дата проведения: 31.03.2026 - 16.06.2026 Завершение регистрации: 16.06.2026 Продолжительность: 50 академических часов Расположение: онлайн обучение Цена: 1788 € + НСО Цена одного учебного дня: 149 € + НСОИскусственный интеллект радикально изменил сферу обслуживания клиентов через цифровые каналы. Сегодня нужны не столько специалисты, способные просто разместить объявление и сделать пост, сколько — специалисты по работе с цифровыми каналами и AI-инструментами, которые помогают находить целевые аудитории, улучшать отклик и сопровождать клиента на всех этапах его пути.
Особую ценность сегодня имеют специалисты, способные выстроить и контролировать путь клиента: от первого контакта до повторной покупки и лояльности. В задачи такого специалиста входит умение управлять AI-инструментами и цифровыми сервисами, а не выполнять рутинные операции вручную.
Вы научитесь при помощи AI инструментов:
• Выстраивать систему «Привлечение → Конверсия → Удержание», где поток обращений, продажи и лояльность клиентов работают как единое целое.
• Делать AI-креативы и посадочные страницы: тексты, баннеры, рилсы/shorts, видео-аватары и страницы захвата с учётом SEO и поддержки платным трафиком.
• Запускать и улучшать онлайн-кампании в Google/Meta/TikTok: тестировать варианты креативов и аудиторий, оставлять только те связки, которые приводят качественные обращения и сделки.
• Использовать соцсети как канал работы с клиентами: реклама, отзывы и упоминания, ответы на вопросы, вовлечение пользователей.
• Настраивать персонализацию и повторные обращения через e-mail, CRM, триггеры и сегментацию (в том числе сценарии «кого и чем напомнить/дожать»).
• Создавать AI-ассистентов, воронки, чат-ботов для обработки заявок, поддержки клиентов и сопровождения продаж.
• Измерять результаты в GA4 и Looker Studio, видеть вклад каждого канала, считать окупаемость и автоматизировать отчёты через Zapier/Make и интеграции с CRM.
Обучение подойдёт:
• специалистам по работе с цифровыми каналами и онлайн-продажами, специалистам по таргетированной рекламе, которые хотят научиться применять AI-инструменты в своей работе;
• SMM- и контент-менеджерам;
• продуктовым и бренд-менеджерам;
• руководителям и предпринимателям, которые хотят лучше понимать, как выстроить работу с клиентами через цифровые каналы и AI-сервисы;
• тем, кто раньше не работал с цифровыми каналами, но хочет освоить современную профессию, связанную с онлайн-коммуникацией и обслуживанием клиентов.
Цель обучения: дать участникам практические навыки работы с современными AI-программами и онлайн-сервисами для работы с клиентами через цифровые каналы. Научить шаг за шагом создавать и обрабатывать обращения, готовить тексты и материалы, вести e-mail и CRM, использовать данные о клиентах и автоматизировать повторяющиеся операции.
Инструменты, которые вы освоите на курсе:
- Контент/креативы: ChatGPT/Copilot, Canva Magic Studio, DALL·E/Midjourney.
- SEO/контент-рост: Ahrefs/Semrush, SurferSEO.
- Реклама: Google Ads (PMax, RSA), Meta Advantage+, TikTok Ads, UTM.
- Аналитика: GA4, Looker Studio, пиксели/события.
- Автоматизация/CRM: Zapier/Make, HubSpot/Mailchimp/Brevo.
Оценка учебных результатов в соответствии со стандартом дополнительного обучения: учебные дни имеют интерактивную структуру, включающую диалог между лектором и участниками, а также практические упражнения на каждом занятии. Участники получают персональные ответы на свои вопросы.
Учебный курс завершается электронным письменным тестом.
Сертификат о прохождении учебной программы получат все, кто сдаст тест на позитивную оценку.
Программа
31.03.2026
1 модуль. Ключевые AI-инструменты для цифровых каналов и клиентского сервиса. AI-мышление, ChatGPT, Deep Research и Prompt Engineering.
14:00 – 17:00
-
Эксперт по внедрению ИИ, специализирующийся на автоматизации и улучшении рабочих процессов.
- Как AI изменил роль специалиста по продвижению: от ручных операций к управлению инструментами.
- Карта AI-инструментов 2025–2026: контент, визуалы, видео, реклама, аналитика, автоматизация.
- Prompt Engineering как ключевой навык: структура промпта, роли, контекст, форматы вывода.
- Как получать стабильно качественный результат: цепочки промптов, итерации, примеры из маркетинга.
- ChatGPT и Copilot для текстов: посты, письма, сценарии, брифы — работа с реальными задачами.
- Deep Research: как правильно искать информацию с AI — Perplexity, ChatGPT Deep Research, Gemini.
- Верификация и структурирование данных: как не попасть на галлюцинации и работать с источниками.
- Мифы и ограничения: что AI делает хорошо, где человек по-прежнему незаменим.
- Как собрать свой AI-стек без IT-отдела: принципы выбора инструментов под задачи.
- Практика: Аудит своих ежедневных задач — что уже сегодня можно передать AI, строим карту инструментов для своего направления.
07.04.2026
2 модуль. AI-ассистенты и базы знаний.
14:00 – 17:00
- Что такое AI-ассистент и чем он отличается от обычного ChatGPT: логика, память, контекст.
- Custom GPT: как создать персонального ассистента под свою роль — маркетолог, продажник, руководитель.
- NotebookLM: загрузка документов, анализ материалов, генерация подкастов и структурированных резюме.
- Copilot Studio: боты и ассистенты в экосистеме Microsoft без кода.
- RAG простым языком: как загрузить прайс, FAQ, кейсы и политику компании — и получать точные ответы.
- Настройка базы знаний: продукты, скрипты продаж, маркетинговые материалы, клиентские сегменты.
- Как использовать ассистента для аналитики, генерации контента, подготовки отчётов и мозгового штурма.
- Границы и безопасность: какие ответы ассистент не должен давать, логирование запросов, защита данных.
- Практика: Сборка своего AI-ассистента с базой знаний и набором промптов для ежедневной работы.
14.04.2026
3 модуль. AI и фотографии: визуалы для бизнеса.
14:00 – 17:00
- Зачем бизнесу качественные визуалы и как AI радикально снижает стоимость их производства.
- Типы визуальных задач: продуктовые фото, рекламные баннеры, личный бренд, контент для соцсетей.
- Nano Banana: обработка и улучшение продуктовых фотографий, замена фона, стилизация.
- Midjourney: генерация концептуальных и брендовых визуалов — промпты, стили, параметры.
- Image и ChatGPT: быстрые визуалы прямо в рабочем процессе, интеграция с текстовыми задачами.
- Canva Magic Studio: баннеры, обложки, Stories, рекламные форматы — без дизайнера.
- Как выбрать инструмент под задачу: сравнение возможностей под разные типы бизнеса.
- Бренд-консистентность при работе с AI: цвета, шрифты, стиль — как сохранять единый образ.
- Практика: Создание комплекта визуалов для своего проекта: баннер, обложка поста, изображение продукта.
21.04.2026
4 модуль. AI-видео: аватары, короткие форматы и адаптация под площадки.
14:00 – 17:00
- Как AI изменил видеопродакшн: что теперь может сделать один человек без команды и бюджета.
- HeyGen: создание видео с AI-аватаром, клонирование голоса, мультиязычные версии одного ролика.
- Veo и Kling: генерация видео из текста и изображений — сценарии применения в маркетинге.
- Higgsfield: универсальная платформа для работы с видео, фото и аватарами в одном месте.
- Скрипты под короткие форматы reels/shorts: структура 15–60 секунд — хук, тело, CTA.
- Контент-конвейер рилса: скрипт → съёмка или аватар → монтаж CapCut → субтитры → обложка.
- Адаптация форматов под площадки: 9:16 / 1:1 / 16:9, требования Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn.
- Бренд-голос и дисклеймеры: когда нужен текст-предупреждение при использовании AI-аватаров.
- Интеграция видео в рекламу, сайт и email: как видео усиливает конверсию на каждом этапе.
- Практика: Создание короткого AI-видео или рилса для своего проекта: от скрипта до готового файла.
28.04.2026
5 модуль. Анализ целевой аудитории, стратегия каналов и контент-план.
14:00 – 17:00
- Анализ целевой аудитории с AI: сегменты, боли, мотивации, возражения — ChatGPT и Perplexity как инструмент исследования.
- Портрет клиента через данные: как использовать реальные отзывы, форумы и соцсети для формирования ЦА.
- Карта каналов по типу бизнеса: B2C локальный, B2C инфопродукты, B2B, e-commerce.
- Цель → канал → формат: лиды сегодня, спрос на завтра, доверие и социальные доказательства.
- Как выбрать 2–3 приоритетных канала и не распыляться: критерии выбора под бюджет и ресурсы.
- Контент-план с AI: генерация тем, распределение по каналам и форматам, редакционный календарь.
- Как поддерживать единый бренд-голос при работе с AI на разных платформах.
- UTM-схема и базовая атрибуция: единые метки для отслеживания откуда приходят клиенты.
- Практика: Анализ своей ЦА + карта приоритетных каналов + контент-план на 4 недели для своего проекта.
05.05.2026
6 модуль. Сайты, лендинги и архитектура воронки продаж.
14:00 – 17:00
- Структура эффективной страницы: оффер, доверие, действие — и почему большинство лендингов не работает.
- Инструменты: Tilda, Framer AI. Как AI помогает собрать страницу быстро без дизайнера.
- Как встроить AI-контент: тексты, изображения, видео и отслеживание заявок в единую систему.
- Микро A/B тесты: заголовок, оффер, форма (1 поле vs 3) — как тестировать без больших бюджетов.
- Связка лид-форма → CRM → автоответ: email или мессенджер с персонализацией сразу после заявки.
- Согласованность с оффером: обещание на лендинге должно совпадать с объявлением и ожиданием клиента.
- UTM и события в GA4: настройка целей, чтобы видеть реальные заявки, а не просто трафик.
- Типичные ошибки лендингов и чек-лист перед запуском трафика.
- Практика: Создание рабочего лендинга с подключённой формой лидов, автоответом и базовым отслеживанием заявок.
12.05.2026
7 модуль. Реклама с AI: Google и Meta.
14:00 – 17:00
- Как AI изменил рекламные кабинеты: что теперь делает алгоритм, а что остаётся за человеком.
- Google Ads с AI: Performance Max и RSA (как настроить, что контролировать, как читать результаты).
- Как использовать ChatGPT и Gemini для генерации заголовков, описаний и подбора ключевых слов.
- Meta Ads с AI: Advantage+ кампании — логика работы, настройка, управление бюджетом.
- Генерация рекламных креативов с AI: тексты, баннеры, видео под требования кабинета.
- Оффер и сегменты — зона ответственности человека: что ни один алгоритм не решит за вас.
- Точная настройка: минус-слова, исключения, частотный потолок, гео и устройства.
- Конверсии и качество лида: настройка событий, фильтрация мусорных заявок, простое скоринг-правило.
- Бюджет и ритм: когда расширять кампанию, когда резать. A/B-цикл: 1 переменная за раз.
- Практика: Настройка тестовой кампании в Google или Meta с AI-генерацией креативов и структурой отслеживания конверсий.
19.05.2026
8 модуль. Управление соцсетями и входящими обращениями с AI.
14:00 – 17:00
- Как AI помогает в планировании, создании контента и ответах клиентам в соцсетях.
- Автоматизация публикаций и сообщений: Meta Suite, Buffer, Make/Zapier — без ручного постинга.
- Лид-механики: Meta Lead Ads, кнопки DM/WhatsApp, автоответы в личку.
- Контент-конвейер рилсов: скрипт → аватар или съёмка → монтаж → субтитры → обложка → публикация.
- Работа с отзывами и упоминаниями: как AI помогает мониторить и отвечать быстро.
- Локальные группы и сообщества: форматы постов, частота, правила вовлечения.
- Мини-метрики: CPL, конверсия формы, время ответа в DM (цель — до 5 минут).
- Как из регулярных постов и рилсов выстроить стабильный поток входящих заявок.
- Практика: Серия из 3 постов или сторис + настройка автоответа на входящие заявки через DM или форму.
26.05.2026
9 модуль. AI для персонализации, удержания клиентов и повторных продаж.
14:00 – 17:00
- Почему удержание клиента дешевле привлечения и как AI делает это системным.
- AI email-серии: приветствие → прогрев → продажа → дожим → реактивация.
- GPT-персонализация по сегментам: тема, тон и оффер под поведение конкретного клиента.
- Рекомендации и триггеры: следующий лучший шаг (NBO) из событий CRM.
- Работа с Brevo, HubSpot, Mailchimp: практическое сравнение под разные масштабы бизнеса.
- Как снизить отток клиентов через автоматические реакции на поведение: не открыл письмо, не купил повторно.
- Апсейл и кросс-селл через AI: когда и как предлагать следующий продукт без раздражения клиента.
- Практика: Email-цепочка из 3 писем (приветствие → прогрев → предложение) + сценарий реактивации спящего клиента.
02.06.2026
10 модуль. Анализ данных с AI: таблицы, Sheets и принятие решений.
14:00 – 17:00
- Анализ данных vs аналитика: в чём разница и почему работа с таблицами — это отдельный навык.
- Google Sheets + ChatGPT: как анализировать данные, находить паттерны и формулировать выводы с помощью
- Excel и Copilot: автоматизация формул, сводные таблицы, объяснение данных на русском языке.
- Как загрузить выгрузку из CRM или рекламного кабинета и получить аналитический отчёт через AI.
- Дашборды в Looker Studio: трафик, заявки, CPA, ROAS и LTV на одном экране без программиста.
- Атрибуция простым языком: откуда реально приходят клиенты, какие каналы усиливать, какие отключать.
- Автоматическая отчётность: еженедельные отчёты по шаблону KPI → выводы → действия.
- Триггеры и алерты: автоуведомления при падении конверсии, росте CPL или просадке ROAS.
- Практика: Загрузка своих данных (реклама, CRM или продажи) и анализ с помощью ChatGPT, выводы и список конкретных действий.
09.06.2026
11 модуль. CRM, сегментация и автоматизация продаж с AI.
14:00 – 17:00
- Как разложить клиентскую базу на понятные группы и работать с каждой по-своему.
- RFM-сегменты простым языком: кто покупает часто, кто давно не заходил, кого можно дожать апсейлом.
- Как AI помогает сегментировать базу и прогнозировать поведение клиентов.
- Автоматические сценарии в CRM: напоминания, допродажи, реактивация спящих клиентов.
- Zapier для маркетинга: быстрые интеграции без кода — триггеры, действия, фильтры.
- n8n как продвинутая альтернатива: когда и зачем переходить от Zapier к n8n.
- Связка CRM + Zapier/n8n: запуск писем, задач и уведомлений без ручной работы.
- Сценарии «что будет, если…»: как с помощью AI оценить эффект скидок, изменения частоты контакта или бюджета.
- Практика: Сегментация своей клиентской базы и настройка одного автоматического сценария — апсейл, кросс-селл или реактивация.
16.06.2026
12 модуль. Автоматизация без кода: n8n, Vibe Coding и Claude Code.
14:00 – 17:00
- Почему автоматизация считается новой суперсилой маркетолога: что меняется, когда рутина работает сама.
- n8n: архитектура workflow, узлы, триггеры: первый реальный сценарий от лида до уведомления.
- Практический кейс в n8n: лид с лендинга → запись в CRM → письмо клиенту → уведомление менеджеру.
- Vibe Coding: как описать задачу словами и получить готовый сценарий автоматизации с помощью
- Claude Code как инструмент не-разработчика: создание скриптов, парсеров и интеграций без знания кода.
- Практические кейсы: автопостинг, сбор лидов, генерация отчётов, работа с Google Sheets через API.
- Сборка своей AI-системы: карта стека под конкретный бизнес — от контента до аналитики.
- Итоговая практика: каждый участник описывает свою главную рутинную задачу и строит автоматизацию вместе с лектором.
- Практика: Сборка своей первой автоматизации в n8n или через Vibe Coding.
Основы организации обучения
Тип мероприятия:
Учебный курс
Количество лекторов:
1
Целевая группа:
Методы обучения:
Практическое онлайн-обучение. 50 академических часов.
Прошедший обучение получит свидетельство о прохождении курса в случае, если прослушает программу обучения в полном объёме.
Пожалуйста, ознакомьтесь с основами обеспечения качества обучения.
По окончании курса — сертификат, практические наработки.
Условия отказа:
100% от оплаченной суммы возвращаем в случае, если вы откажетесь от участия в мероприятии минимум за 30 дней до его начала, 50% от оплаченной суммы возвращаем в случае, если вы откажетесь от участия в мероприятии за 20 дней до его начала. Если вы откажетесь от участия в мероприятии менее, чем за 15 дней до его начала, то уплаченную сумму мы не возвращаем и счёт подлежит оплате.
Порядок решения споров: все проблемные ситуации стороны спора решают между собой в письменной форме. На претензии клиентов Eesti Koolitus-ja Konverentsikeskus отвечает в течение 7 дней. Если договорённости не удаётся достичь, то спор решается в судебном порядке в соответствии с законами Эстонской республики.
Руководитель проекта:
Oksana Kabrits
Кейтеринг:
Нет
*Авторское право на учебную программу принадлежит Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus. Любое копирование и использование программы для коммерческих целей ЗАПРЕЩЕНО! Организатор имеет право вносить изменения в программу.
Просмотреть похожие
Бесплатные AI-инструменты от Google
Учебный курс: специалист по налогам Эстонии
Практическое составление анализа риска на предприятии
Vibe coding для начинающих: сайт с AI по вашему запросу
Бухгалтер будущего: AI и новые цифровые навыки
Андрагог. Преподаватель взрослых с подготовкой к профессиональному экзамену
Учебный курс: специалист KYC/AML
Учебный курс: Специалист по работе с AI
Финансовый анализ с AI: инструменты и практика
Учебный курс: аналитик данных
