Как работать с неадекватными клиентами и негативными работниками?

Практикум по работе со сложными клиентами и оппонентами.

Объяснять, кто такой негативно настроенный клиент, излишне. Существуют различные методики работы с такими клиентами. Их даже разделяют на категории: конфликтный клиент, проблемный клиент, сложный клиент. Продавцы же и специалисты по работе с клиентами называют их проще – неадекваты, психи, мозго..бы, дебилы… там ещё много названий. Можно долго разбираться, почему они ведут себя, как «козлы», но от этого они не перестают быть клиентами и с ними необходимо общаться. Как это делать без ущерба для предприятия и своему душевному здоровью?

На этом вебинаре мы не будем учить вас применять технику активного слушания, пытаться понять потребности и боль клиента, входить в его положение, якориться на позитиве и т.д. Всё это – прекрасная теория, но она бесполезна, когда клиент уже довёл вас до истерики.

Цель этого вебинара: проработать различные  (реальные) конфликтные ситуации, рассмотреть готовые решения, составить и/или оценить применение конкретных фраз и действий в той или иной ситуации.

Прошедший обучение будет знать: что клиент не всегда прав, понимать, когда настаёт то правильное вовремя, когда пора прекратить общение с клиентом, как защитить свою нервную систему от неадекватных нападок, при этом не потеряв клиента или не рассорившись с коллегой/работником. Как относиться к своей работе так, чтобы конфликтные ситуации не выбивали вас из колеи.