Kasutajakeskne teenusejuhtimine

Kasutajakeskne teenusejuhtimine

Konkurentidele alla jäänud ettevõtete lood algavad peaaegu alati sõnadega: „Meil ju toimis kõik niigi hästi.” See koolitus aitab näha, kus kliendil tegelikult valus ja ebamugav on, miks ta sinu tooteid või teenuseid ei leia, ning muuta need riskikohad tuluallikateks. 

Kui sa kasvad või käivitad uue suuna, muutub „me oleme alati nii teinud“ väga kiiresti kaoseks, seetõttu saad siit lihtsad tööriistad, kuidas leida 2–3 kõige kulukamat tõrget teenuses ja parandada need nii, et kliendil oleks kergem ja sul odavam. Sa tuled koolitusele ähmase tundega, et „midagi on valesti“, ja lähed ära väga konkreetse vastusega – mis täpselt ja mida sellega ette võtta.

Kahepäevase õppeprogrammi eesmärk on anda sulle selge ja praktiline raamistik, kuidas kavandada, testida ja juurutada teenuseid kasutajakeskselt – nii, et need vastaksid reaalselt kasutajate vajadustele ning oleksid kooskõlas sinu organisatsiooni strateegia, ressursi- ja kvaliteedivõimekusega. Isegi kui sa pole kunagi teenusejuhtimisega tegelenud, saad siit lihtsa ja arusaadava süsteemi, mille järgi oma ideed või teenust samm-sammult mugavamaks ja kasumlikumaks teha. 

Õppeprogrammi teemad:

• Kasutajakeskse teenusejuhtimise põhimõtted ja seos organisatsiooni eesmärkidega.
• Kliendi ja teiste osapoolte kaardistamine ning nende peamiste vajaduste mõistmine.
• Lihtsad kliendiuuringud, kasutajaportreed ja kasutajateekonnad.
• Teenuse kokkupuutepunktid kliendiga ja neid toetavad tegevused; kitsaskohtade leidmine.
• Teenuse minimaalselt elujõulise versiooni (MVP) kavandamine.
• Prototüübi ehitamine ja katsetamine, käivitusplaani põhirollid ning teenuse parendamine mõõdikute ja tagasiside põhjal.

Õppeprogrammi läbinu:

• Mõistab kasutajakeskse teenusejuhtimise põhimõtteid ja seob teenuse eesmärgid organisatsiooni sihtidega.
• Kaardistab teenusega seotud inimesed ja organisatsioonid ning sõnastab nende peamised vajadused.
• Planeerib ja viib läbi lihtsaid kliendiuuringuid ning teeb neist arusaadavad kokkuvõtted.
• Loob faktipõhised kasutajaportreed ja -teekonnad ning seostab need teenuse skeemiga.
• Tuvastab teenuse kitsaskohad ja rahulolematuse põhjused ning sõnastab parendusideed.
• Seab ideed prioriteeti mõju ja pingutuse järgi ning kavandab teenuse MVP-versiooni.
• Kavandab ja testib prototüüpi kasutajatega ning kasutab tagasisidet täiustamiseks.
• Koostab teenuse käivitamise plaani: ressursid, rollid, vastutus, muudatus- ja kommunikatsiooniplaan.
• Seab kvaliteedi- ja ajamõõdikud ning korraldab andmete ja tagasiside kogumise otsustamiseks.
• Planeerib töötajate juhendamise, kliendimaterjalid, pilootprojekti ja pideva parenduse tsükli.

Väärtuslikke nõuandeid jagab teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg Dan Mikkin.

Hinna sisse kuulub kõigi õppepäevade järelvaatamise võimalus 14 päeva jooksul. 

Võimalus on osaleda ka üksikutel päevadel eraldi, ühe õppepäeva hind meie sooduspakkumistega liitujale on 169 € + km.