AI integreerimise spetsialist klienditeeninduses ja digikanalites
Üldinfo
Saada sõbrale Toimumise kuupäev: 20.04.2026 - 27.05.2026 Registreerimise lõpp: 19.04.2026 Kestvus: 50 AT Asukoht: Online koolitus Hind: 1984 € + km Ühe õppepäeva hind: 169 € + kmOnline-arenguprogramm. AI integreerimise spetsialist klienditeeninduses ja digikanalites
Digikanalite klienditöö on viimastel aastatel oluliselt muutunud: tulemusi ei too enam üksikud postitused või “reklaami ülespanek”, vaid terviklik süsteem, kus sihtrühmad, sisu, päringute käsitlemine, järeltegevused ja mõõdikud töötavad koos. Kui AI-d kasutatakse juhuslikult ja ilma selge tööloogikata, suureneb müra, kulud kasvavad ning kliendikogemus halveneb.
Programmi eesmärk on anda osalejatele praktilised oskused ja tööraamistik, kuidas integreerida AI-tööriistu klienditeenindusse ja digikanalitesse nii, et päringute kvaliteet paraneb, töö muutub kiiremaks ning klienditeekond on juhitud esimesest kontaktist kuni kordusostu ja lojaalsuseni.
Programm on suunatud digikanalite ja online-müügi spetsialistidele, klienditeeninduse ja turunduse tiimidele, SMM- ja sisuhalduritele, toote- ja brändijuhtidele ning juhtidele ja ettevõtjatele, kes soovivad ehitada üles süsteemse klienditöö digikanalite ja AI-teenuste abil. Sobib ka neile, kes soovivad omandada kaasaegse ameti ja alustada digikanalite klienditööga.
Programmi läbinu oskab:
- üles ehitada klienditöö loogika kaasamine → konversioon → hoidmine/lojaalsus, kus päringud, müük ja järeltegevused moodustavad ühe terviku;
- luua AI abil sisulahendusi ja maandumislehti (tekstid, visuaalid, lihtsamad videolahendused) ning siduda need SEO ja tasulise liikluse eesmärkidega;
- käivitada ja optimeerida kampaaniaid digikanalites, testida loovlahendusi ja sihtrühmi ning jätta alles kombinatsioonid, mis toovad kvaliteetseid päringuid ja tehinguid;
- kasutada sotsiaalmeediat klienditöö kanalina: küsimustele vastamine, tagasiside ja mainimiste haldus, kaasamine ning teenindusstandardite hoidmine;
- seadistada personaliseerimist ja korduspäringuid e-posti ja CRM-i abil (segmenteerimine, triggerid, stsenaariumid „kellele, millal ja mida“);
- luua ja rakendada AI-assistente ning vestluslahendusi päringute töötlemiseks, klienditoeks ja müügiprotsessi toetamiseks;
- mõõta tulemusi analüütika abil, hinnata kanalite panust ja tasuvust ning automatiseerida aruandlust integratsioonide kaudu.
Tööriistad, mida programmis kasutatakse
- Sisu ja loovlahendused: ChatGPT/Copilot, Canva Magic Studio, DALL·E/Midjourney;
- SEO ja sisukasv: Ahrefs/Semrush, SurferSEO;
- Reklaam: Google Ads, Meta, TikTok Ads, UTM-märgistused;
- Analüütika: GA4, Looker Studio, pikslid/sündmused;
- Automatiseerimine ja CRM: Zapier/Make, HubSpot/Mailchimp/Brevo.
Õppepäevad on interaktiivsed ning sisaldavad praktilisi harjutusi igal kohtumisel. Osalejad saavad oma küsimustele personaalset tagasisidet.
Kogemusi ja nõuandeid jagavad: turundusekspert ja koolitaja Karin Telling ja AI integreerimise ja tööprotsesside automatiseerimise ekspert Artur Makarov.
Õppekava läbimise tunnistuse saavad kõik, kes sooritavad ülesanded.
Programm
20.04.2026
1. õppepäev. Olulised AI-tööriistad digikanalite ja klienditeeninduse jaoks
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Kuidas AI on muutnud digiturundaja ja klienditeeninduse spetsialisti rolli: käsitöölt tööriistade ja andmete juhtimisele.
- AI tekstide ja sisu jaoks: ChatGPT / Copilot postituste, e-kirjade, maandumislehtede ja stsenaariumide loomiseks.
- AI visuaalide ja video jaoks: Canva Magic Studio, DALL·E, Midjourney, Runway bännerite, Reels’ide ja lühivideote jaoks.
- AI SEO-s: päringute leidmine ja klasterdamine, lehe struktuur ja sisukava SurferSEO, Ahrefs/Semrush’i ja ChatGPT abil.
- Praktikum: oma turundus- ja klienditöö ülesannete audit – millised töölõigud saab juba täna AI-tööriistadele delegeerida ja millised teenused selleks sobivad.
22.04.2026
2. õppepäev. Digiplatvormid: kus ja kuidas nähtavaks saada ja müüa
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Sissejuhatus turundusstrateegiasse.
- Millised ptatvormid on, kui palju sisusid ja reklaami teha.
- Kanalite kaart vastavalt ärimudelile: B2C kohalik, B2C infotooted, B2B, e-pood.
- Eesmärk → kanal → vorming: lead’id “täna”, nõudluse ehitamine “homseks”, usaldus ja sotsiaalne tõestus.
- Google: Search ja PMax – millal mida käivitada ja lihtne stardiretsept.
- Meta (IG/FB): Reels + lead-vormid / DM kiirete päringute jaoks ka ilma veebileheta.
- TikTok ja YouTube Shorts: lühivideod nõudluse tekitamiseks ja remarketing’uks.
- LinkedIn B2B jaoks: lead-vormid, kitsad ametikohad, case-lood.
- Levinumad vead ja kontroll-nimekiri: kas pakkumine, reklaam ja maandumisleht räägivad sama juttu.
- Google, Meta, Microsofti, TikToki ja LinkedIni ökosüsteemid: tugevused ja nõrkused.
- Kuidas valida kanaleid B2C, B2B ja kohalike niššide jaoks.
- Kuidas neid kasutada ja ühte klienditeekonnana
- Praktikum: oma ettevõtte kanalikaardi ja turundusprioriteetide koostamine.
27.04.2026
3 õppepäev. AI-tööriistade baas – digikanalid ja klienditöö
14:00 – 17:00
-
Tehisintellekti integreerimise ekspert, kes on spetsialiseerunud tööprotsesside automatiseerimisele ja tõhustamisele.
- Google’i ökosüsteem: Gemini / NotebookLM, Google Ads (PMax, RSA), GA4, Looker Studio, Docs/Sheets (soovi korral ka Vertex AI).
- Microsofti ökosüsteem: Copilot (Word / Excel / PowerPoint / Outlook / Teams), Copilot Studio (botid/assistentid), Power BI, Power Automate (soovi korral Azure OpenAI).
- Kujundus ja loovus: Canva Magic Studio, Midjourney / DALL·E.
- Automatiseerimine ja CRM/e-mail: Zapier / Make, HubSpot / Mailchimp / Brevo.
- Kuidas siduda sisu, reklaam, CRM ja analüütika üheks toimivaks süsteemiks.
- Praktikum: isikliku tööruumi ülespanek ja tööriistade ühendamine ilma IT-osakonna abita.
29.04.2026
4 õppepäev. Sisu ja loovlahendused AI abil
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Müügitekstid AI-ga: postitused, e-kirjad, landingud, stsenaariumid.
- Visuaalid ja lühivideod: Canva Magic Studio, DALL·E, Midjourney, Runway.
- Tööriistad: ChatGPT, Gemini, SurferSEO, Ahrefs / Semrush.
- Praktikum: oma sisukomplekti loomine (postitus + bänner + lühivideo).
04.05.2026
5 õppepäev. Maandumislehed ja müügitunneli arhitektuur
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Tõhusa maandumislehe struktuur: pakkumine, usaldus, tegevuskutse.
- Tööriistad: Tilda, ClickFunnels, Notion AI, Framer AI.
- Kuidas põimida AI-ga loodud sisu ja päringute jälgimine lehele.
- Mikro A/B-testid: pealkiri, pakkumine, vorm (1 väli vs 3).
- E-kiri / sõnumirakendus koos personaliseerimisega.
- Märksõnad ja lubadus lehel vastavad reklaamidele.
- Praktika: päringuvormi ülesehitus maketina.
06.05.2026
6 õppepäev. Reklaam AI abil: Google, Meta, TikTok.
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Autokampaaniate seadistamine ja juhtimine: Performance Max, Advantage+, Smart Campaigns.
- Reklaamitekstide ja visuaalide loomine ning sihtgruppide leidmine AI abil.
- Pakkumine ja segmendid – juhi „ajutöö“: mida AI sinu eest otsustada ei saa.
- Täpsem seadistus: välistavad märksõnad/sihtgrupid, sageduspiirang, geo ja seadmed.
- Eelarve ja rütm: päeva-/nädalapõhine pacing, millal laiendada ja millal kärpida.
- A/B-tsüklid: korraga üks muutuja (kreatiiv/pakkumine/sihtgrupp), selged peatamiskriteeriumid.
- Kampaania jälgimine ja põhinäitajate parendamine.
- Praktika: testkampaania loomine AI-ga loodud kreatiividega.
11.05.2026
7 õppepäev. Sotsiaalmeedia ja saabuvate päringute haldamine AI abil.
14:00 – 17:00
-
Tehisintellekti integreerimise ekspert, kes on spetsialiseerunud tööprotsesside automatiseerimisele ja tõhustamisele.
- Kuidas AI aitab planeerimisel, sisu loomisel ja klientidele vastamisel.
- Postituste ja sõnumite automatiseerimine (Meta Suite, Make/Zapier).
- Liidimehhanismid: Meta Lead Ads, DM/WhatsApp nupud, automaatvastused postkasti.
- Reels’i konveier: skript → montaaž (CapCut) → subtiitrid → kaanepilt.
- Kohalikud grupid/kommuunid: postituste formaadid, sagedus, mängureeglid.
- Mini-mõõdikud: CPL, vormi konversioon, vastamise aeg DM-is (≤ 5 min).
- Kuidas muuta postitused ja Reels’id stabiilseks päringute allikaks.
- Praktika: postituste/stooride seeria + auto-vastus sissetulevatele päringutele.
13.05.2026
8 õppepäev. Videokontent AI abil: stsenaariumid, avataarid, platvormid
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Promo- ja õppevideote loomine AI-avataaridega.
- Platvormid: Synthesia, HeyGen, Runway, Pika Labs.
- Lühivormide (Reels/Shorts) stsenaariumid: 15–30 sekundi ülesehitus.
- Brändi hääl ja vastutus: millal on vaja hoiatusteksti AI-avataaride puhul.
- Subtiitrid ja formaadid (9:16 / 1:1 / 16:9) eri kanalite jaoks.
- Video sidumine kodulehe, e-posti kampaaniate ja reklaamiga.
- Praktika: video loomine.
18.05.2026
9 õppepäev. AI-assistendid ja teadmistebaasid klienditöö jaoks
14:00 – 17:00
-
Tehisintellekti integreerimise ekspert, kes on spetsialiseerunud tööprotsesside automatiseerimisele ja tõhustamisele.
- Isikliku AI-assistendi loomine (ChatGPT Custom, NotebookLM, Copilot Studio).
- Teadmistebaasi seadistamine: tooted, kliendid, turundusmaterjalid.
- Assistendi kasutamine analüütika, raportite, sisu ja ideede jaoks.
- RAG / teadmistebaas: hinnakirjade, KKK ja case’ide lisamine (NotebookLM / Custom GPT).
- Häälepõhised agendid (soovi korral): kõneskript ja automaatvastused (Twilio / HeyGen / ElevenLabs).
- Piirid ja turvalisus: milliseid vastuseid assistent ei anna, päringute logimine.
- Praktika: oma AI-assistent koos valmis prompt’idega igapäevaseks tööks.
20.05.2026
10 õppepäev. AI kliendisuhete, kordusmüügi ja isikupärastamise teenistuses
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Kuidas AI aitab üles ehitada kordusmüüki: CRM, e-mail ja vestlusrobotid.
- Isikupärastatud soovitused, meeldetuletused ja „järgmine parim samm“ kliendile.
- Tööriistad: Brevo, HubSpot, Mailchimp ja GPT-põhine personaliseerimine.
- AI abil loodud e-kirja seeriad: tere tulemast → soojendamine → müük → järelmüük/taasaktiveerimine.
- GPT-põhine segmentide kaupa kohandamine: teema/toon/pakkumine vastavalt kliendi käitumisele.
- Soovitused ja trigerdused: „järgmine parim samm“ (NBO) CRM-sündmustest.
- Praktika: e-kirja jada loomine + AI abil kavandatud kliendi hoidmise stsenaarium.
25.05.2026
11 õppepäev. Digianalüütika ja aruandluse automatiseerimine AI abil.
14:00 – 17:00
-
Tehisintellekti integreerimise ekspert, kes on spetsialiseerunud tööprotsesside automatiseerimisele ja tõhustamisele.
- GA4 ja pikslid: millised sündmused ja eesmärgid seadistada, et näha päris päringuid ja müüke, mitte ainult klikke.
- Looker Studio ja Power BI töölauad: kuidas tuua ühele ekraanile liiklus, päringud, CPA, ROAS ja LTV.
- Atribuutsioon lihtsas keeles: kust kliendid tegelikult tulevad, millised kanalid tasub välja lülitada ja kuhu panustada rohkem.
- Automaatne aruandlus: iganädalased raportid endale ja juhile formaadis „KPI → järeldused → tegevused“.
- Triggerid ja alertid: automaatsed teavitused siis, kui konversioon kukub, CPL tõuseb või ROAS langeb.
- Integratsioonid Zapieri ja Make’i abil: andmete liikumine reklaami, kodulehe, CRM-i ja raportite vahel ilma IT-osakonna sekkumiseta.
- Praktika: oma põhiliste kanalite töölaud + automaatse aruande ja võtmemõõdikute alertide seadistamine.
27.05.2026
12 õppepäev. CRM, segmentimine ja müügi kasvatamine AI abil.
14:00 – 17:00
-
Tehisintellekti integreerimise ekspert, kes on spetsialiseerunud tööprotsesside automatiseerimisele ja tõhustamisele.
- Kliendibaasi jagamine arusaadavateks gruppideks ja töö nende vajadustest lähtuvalt.
- RFM-segmendid lihtsas keeles: kes ostab tihti, kes on “kadunud” ja kellele saab pakkuda lisamüüki.
- „Mis siis, kui…“ stsenaariumid: AI abil hinnang soodustuste, kontakti sageduse või eelarve muutmise mõjule.
- Automaatstsenaariumid CRM-is: meeldetuletused, lisamüük, uinunud klientide taasaktiveerimine.
- CRM-i sidumine Zapier/Make’iga: meilid, ülesanded ja teavitused ilma käsitööta.
- Praktika: oma kliendibaasi lihtne segmentimine ja ühe automaatse müügistsenaariumi (upsell, cross-sell või reaktevatsioon) käivitamine.
Õppekorralduse alused
Sündmuse tüüp:
Arenguprogramm
Lektorite arv:
1
Sihtrühm:
Õppemeetodid:
Õppe kogumaht 50 AT. Koolituspäevad on interaktiivse ülesehitusega, kus toimub koolitaja ning osaleja vaheline dialoog ning praktilised harjutused. Lisaks saavad osalejad personaalselt vastused enda küsimustele. Kursus lõpeb elektroonilise kirjaliku arvestusega. Tunnistuse saavad kõik need, kes on läbinud kogu õppekava ning teinud programmi lõpus kirjaliku arvestuse. Programm toimub veebikeskkonnas ning koosneb 12-st põhjalikust õppepäevast.
Palun tutvuda ka kvaliteedi tagamise alustega.
Loobumistingimused:
Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva. Tellimusest taganemiseks esitab Klient EKKKle e-kirja teel taotluse (info@eestikonverentsikeskus.ee), kuhu märgib Sündmuse nime ja kuupäeva ning osaleja nime, millest soovib taganeda.
Vaidluste lahendamise kord: Kõik konfliktid ning arusaamatused koolitatava ja koolitaja vahel lahendatakse kirjalike läbirääkimiste teel. Kaebustele reageeritakse seitsme tööpäeva jooksul koolituste ja konverentside projektijuhi ning tegevjuhi poolt. Kui kokkulepet ei saavutata, kuuluvad vaidlused lahendamisele kohtu poolt seadusega sätestatud korras.
Projektijuht:
Valeria Mihhailova
Toitlustus:
Ei
* Koolituse autoriõigus kuulub Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskusele. Programmi sisu kopeerimine keelatud. Jätame endale õiguse teha kavas muudatusi.
