Juhi teenuseaudit: Kuidas kiiresti koostada efektiivne arendusplaan
Üldinfo
Saada sõbrale Toimumise kuupäev: 24.03.2026 - 26.03.2026 Registreerimise lõpp: 23.03.2026 Kestvus: 8 AT Asukoht: Online-koolitus Hind: 458 € + km Ühe õppepäeva hind: 229 € + kmJuhi teenuseaudit: Kuidas kiiresti koostada efektiivne arendusplaan
Kas mõtled, kuidas teenused saaksid paremini rahuldada turu vajadusi, aga ei tea, kust alustada? Teenuse arenduses võib esineda vigu, kui teenuse kirjeldus ei vasta sihtgrupi vajadustele, turundus ei sihi õigeid kliente, protsessides esinevad viivitused, kvaliteedi tagamine on nõrk, hind ei vasta väärtusele, teenus on paindumatu või logistikas on kitsaskohad.
See koolitus õpetab, kuidas analüüsida ja täiustada teenuseid, et need oleksid tõhusamad ja vastaksid turu nõudmistele. Siin saad teada, kuidas kaardistada teenuse hetkeolukord (AS-IS) ja kavandada tulevikus soovitav seisund (TO-BE), et teenus oleks parem ja vastaks klientide ootustele.
Kahepäevase programmi eesmärk on anda juhile praktiline tegevusraamistik, mille abil hinnata olemasolevat teenust või protsessi, sõnastada sihtseisund ja kavandada sammud, kus on mõistlik kasutada digilahendusi (tarkvara, veebiteenused, automatiseeritud töövood) ning kus on kriitiline inimlik otsustus ja koostöö.
Õppeprogrammi käigus käsitletakse järgmisi teemasid:
- Millistele punktidele tugineda teenuse AS-IS-olukorra kirjeldamisel?
- Fookusvaldkonna valik: kuidas otsustada, millega alustada?
- Muutuste osalised – kliendid, siseüksused, partnerid – ja nende ootused.
- AS-IS-teenusekaardi koostamine: põhimõtted, kokkupuutepunktid, kitsaskohad.
- Küsimused, mis aitavad leida teenuse kitsaskohad kliendi ja meeskonna vaates.
- Realistliku 6–12 kuu TO-BE-eesmärgi määratlus, arvestades eesmärke.
- Teenuse elutsükli kirjeldus ideest toeni ja olulisemate sekkumispunktide määramine.
- Juhtumid, kus prototüüp on kasulik, ja peamised testitavad elemendid.
- Rollide määratlus (sh teenuseomanik), et otsused oleksid selged.
- Fookuse koondamine 2–3 muudatusele ja nende prioriteetimine.
- 90 päeva teekaardi ülesehitus: etapid, vahe-eesmärgid ja koostööformaat
Õppeprogrammi läbinu oskab:
- kasutada AS-IS ja TO-BE raamistikku teenuse analüüsiks;
- tõlkida osapoolte ootused konkreetseteks nõueteks;
- valida olulisemad kitsaskohad ja seada neile fookus;
- sõnastada teenusele suund, mis toetab organisatsiooni eesmärke;
- kujundada selged põhimõtted teenuse uuendamiseks;
- kavandada töötoa, kus testitakse prototüüpi ja kogutakse tagasisidet;
- luua rollijaotus ja vastutuse kokkulepped teenuse ümber;
- koostada 90 päeva tegevusplaan meeskonna tööks.
Väärtuslikke nõuandeid jagab teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg Dan Mikkin.
Hinna sisse kuulub kõigi õppepäevade järelvaatamise võimalus 14 päeva jooksul.
Võimalus on osaleda ka üksikutel päevadel eraldi, ühe õppepäeva hind meie sooduspakkumistega liitujale on 169 € + km.
Programm
24.03.2026
1. õppepäev
09:30 – 13:00
AS-IS: aus pilt praegusest teenusest
-
Teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg
- Praeguse olukorra selge kirjelduse loomine.
- Lühike ülevaade kontekstist ja sellest, kuidas teenus on seotud organisatsiooni eesmärkidega.
- Teenusega seotud võtmeosapoolte kaardistamine.
Kliendid, sisemised üksused ja partnerid. - Lihtsa AS-IS-teenusekaardi koostamine.
- Põhisammud, kokkupuutepunktid ja üleminekud erinevate üksuste vahel.
- Tüüpiliste kitsaskohtade ja raskuste tuvastamine.
- Peamiste hüpoteeside sõnastamine selle kohta, mis takistab teenusel paremini toimimast.
- Ühe kuni kahe fookusvaldkonna valimine, millega on mõistlik esmajärjekorras tegeleda.
Õppepäeva tulemus: osalejal on kaardistatud AS-IS teenus, sõnastatud peamised kitsaskohad ja valitud fookusvaldkonnad ning olemas materjalid TO-BE aruteluks.
26.03.2026
2. õppepäev
09:30 – 13:00
TO-BE: teenuse sihtmudel ja 90 päeva plaan
-
Teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg
- Uue teenusemudeli kujundamine ja sammudes kokkuleppimine.
- Teenuse elutsükli läbivaatamine.
- Uue mudeli põhimõtete kirjeldamine.
- Prototüübi kavandamine.
- Rollide ja vastutuse lahtikirjutamine.
- Miks on teenuseomanik vajalik ja kuidas tema roll seostub teistega.
- Esimeste sammude määratlemine.
- Mida on võimalik lähinädalatel teha ilma suurte projektide ja investeeringuteta.
- 90 päeva teekaardi koostamine.
- Lõpetuseks arutelu selle üle, kuidas loodud skeemi ja plaani kasutada edasises töös meeskonna ja juhtkonnaga.
Õppepäeva tulemus: osalejal on kokkulepitud TO-BE pilt teenusest, selged rollid ja vastutus ning 90 päeva teekaart, mida saab kasutada meeskonna töö ja juhtkonnaga suhtlemise alusena.
Õppekorralduse alused
Sündmuse tüüp:
Arenguprogramm
Lektorite arv:
1
Sihtrühm:
Õppemeetodid:
Õppe kestvus 8 AT. Interaktiivne loeng, osalejate kaasamine aruteludesse, juhtumite analüüs. Osalejad saavad personaalselt vastused enda küsimustele.
Koolituse läbinu saab tunnistuse, kui osaleja on õppekava läbinud täies mahus.
Palun tutvuda ka kvaliteedi tagamise alustega
Loobumistingimused:
Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva. Tellimusest taganemiseks esitab Klient EKKKle e-kirja teel taotluse (info@eestikonverentsikeskus.ee), kuhu märgib Sündmuse nime ja kuupäeva ning osaleja nime, millest soovib taganeda.
Vaidluste lahendamise kord: Kõik konfliktid ning arusaamatused koolitatava ja koolitaja vahel lahendatakse kirjalike läbirääkimiste teel. Kaebustele reageeritakse seitsme tööpäeva jooksul koolituste ja konverentside projektijuhi ning tegevjuhi poolt. Kui kokkulepet ei saavutata, kuuluvad vaidlused lahendamisele kohtu poolt seadusega sätestatud korras.
Projektijuht:
Valeria Mihhailova
Toitlustus:
Ei
