Juhi teenuseaudit: AS-IS-ist mõjuni

Juhi teenuseaudit: AS-IS-ist mõjuni

See programm on mõeldud projektijuhtidele, arendusjuhtidele ja meeskonnajuhtidele, kes vastutavad teenuste või tööprotsesside toimimise eest ning tunnevad, et midagi annaks kindlasti paremaks teha, kuid keeruline on täpselt tuvastada, kus „kitsaskoht“ on ja milliste vahenditega seda lahendada. Kahe koolituspäeva jooksul saad selge raami, mille järgi oma valitud teenust või protsessi analüüsida, fookust seada ja kokku panna realistliku 90 päeva muutmisplaani..

Kahepäevase programmi eesmärk on anda juhile praktiline tegevusraamistik, mille abil hinnata olemasolevat teenust või protsessi, sõnastada sihtseisund ja kavandada sammud, kus on mõistlik kasutada digilahendusi (tarkvara, veebiteenused, automatiseeritud töövood) ning kus on kriitiline inimlik otsustus ja koostöö. Programm jätkab loogiliselt kasutajakeskse teenusejuhtimise koolitust: esmalt mõistad, mida klient ja organisatsioon tegelikult vajavad, seejärel tõlgid selle juhtimis- ja tegevusotsusteks.

Õppeprogrammi käigus käsitletakse järgmisi teemasid:

• Millistele punktidele tugineda teenuse või protsessi AS-IS-olukorra kirjeldamisel.
• Fookusvaldkonna valik: mille põhjal otsustada, millega on mõistlik esimesena tegeleda.
• Muutuste protsessi osalised – kliendid, siseüksused, partnerid – ja nende ootused otsustamise seisukohast.
• Lihtsa AS-IS-teenusekaardi koostamise põhimõtted: põhietapid, kokkupuutepunktid, peamised kitsaskohad.
• Küsimused, mis aitavad tuvastada kohad, kus teenus „takerdub“ kliendi ja meeskonna vaates.
• Realistliku 6–12 kuu TO-BE-eesmärgi sõnastamine, arvestades organisatsiooni eesmärke.
• Teenuse elutsükli kirjeldus ideest kuni toeni ning olulisemate sekkumispunktide leidmine.
• Juhtumid, mil lihtne prototüüp on eriti kasulik, ja peamised elemendid, mida selles testida.
• Rollide ja vastutusalade määratlemine (sh teenuseomanik), et otsused ei jääks „õhku“.
• Fookuse koondamine 2–3 konkreetsele muudatusele ja nende prioriseerimine.
• 90 päeva teekaardi ülesehitus: töö-etapid, vahe-eesmärgid ja koostööformaat, mida saab kohe praktikas rakendada.

Õppeprogrammi läbinu oskab:

• kasutada AS-IS ja TO-BE raamistikku teenuse analüüsiks;
• tõlkida osapoolte ootused konkreetseteks nõueteks;
• valida olulisemad kitsaskohad ja seada neile fookus;
• sõnastada teenusele suund, mis toetab organisatsiooni eesmärke;
• kujundada selged põhimõtted teenuse uuendamiseks;
• kavandada töötoa, kus testitakse prototüüpi ja kogutakse tagasisidet;
• luua rollijaotus ja vastutuse kokkulepped teenuse ümber;
• koostada 90 päeva tegevusplaan meeskonna tööks.

Väärtuslikke nõuandeid jagab teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg Dan Mikkin.

Hinna sisse kuulub kõigi õppepäevade järelvaatamise võimalus 14 päeva jooksul. 

Võimalus on osaleda ka üksikutel päevadel eraldi, ühe õppepäeva hind meie sooduspakkumistega liitujale on 169 € + km.