Kasutajakeskne teenusejuhtimine
Üldinfo
Saada sõbrale Toimumise kuupäev: 24.04.2026 - 27.04.2026 Registreerimise lõpp: 24.04.2026 Kestvus: 8 AT Asukoht: Online-koolitus Hind: 458 € + km Ühe õppepäeva hind: 229 € + kmKasutajakeskne teenusejuhtimine
Paljude ettevõtete lood, mis lõppevad konkurentidele alla jäämisega, algavad peaaegu alati sõnadega: „Meil ju toimis kõik niigi hästi.” Tegelikkuses on kliendil sageli ebamugavused ja „valukohad” peidus teenuse detailides: ta ei leia teenust üles, ei saa aru järgmise sammu loogikast või loobub poole pealt. Kui teenus kasvab või lisandub uus suund, muutub „me oleme alati nii teinud“ kiiresti kaoseks — ning kulukad tõrked hakkavad mõjutama nii kliendikogemust kui ka kasumit.
Õppeprogrammi eesmärk on anda osalejatele selge ja praktiline raamistik, kuidas kavandada, testida ja juurutada teenuseid kasutajakeskselt nii, et teenus vastaks päriselt kasutajate vajadustele ning oleks kooskõlas organisatsiooni strateegia, ressursi- ja kvaliteedivõimekusega. Programmi käigus õpitakse tuvastama 2–3 kõige kulukamat kitsaskohta teenuses ja kavandama parendused, mis teevad kliendi tee lihtsamaks ning teenuse osutamise efektiivsemaks.
Õppeprogramm on suunatud teenuseomanikele ja teenusejuhtidele, protsessiomanikele, kliendikogemuse ja kvaliteedi spetsialistidele, projektijuhtidele ning teenuste arendajatele avalikus ja erasektoris
Õppeprogrammi läbinu oskab:
- seostada teenuse eesmärgid organisatsiooni sihtidega ning rakendada kasutajakeskse teenusejuhtimise põhimõtteid;
- kaardistada teenusega seotud osapooled ja sõnastada nende peamised vajadused;
- planeerida ja läbi viia lihtsaid kliendiuuringuid ning teha neist selged kokkuvõtted otsustamiseks;
- luua faktipõhised kasutajaportreed ja kasutajateekonnad ning siduda need teenuse loogika ja skeemiga;
- tuvastada teenuse kitsaskohad ja rahulolematuse põhjused ning sõnastada parendusettepanekud;
- prioriseerida ideid mõju ja pingutuse alusel ning kavandada teenuse minimaalselt elujõuline versioon (MVP);
- kavandada ja testida prototüüpi kasutajatega ning kasutada tagasisidet teenuse täiustamiseks;
- koostada teenuse käivitamise plaan (ressursid, rollid, vastutus, muudatus- ja kommunikatsiooniplaan) ning seada mõõdikud kvaliteedi ja aja juhtimiseks.
Väärtuslikke nõuandeid jagab teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg Dan Mikkin.
Hinna sisse kuulub kõigi õppepäevade järelvaatamise võimalus 14 päeva jooksul.
Võimalus on osaleda ka üksikutel päevadel eraldi, ühe õppepäeva hind meie sooduspakkumistega liitujale on 169 € + km.
Programm
24.04.2026
1. õppepäev
14:00 – 17:00
Raam ja lahenduse kavandamine
-
Teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg
- Kasutajakeskne teenusejuhtimine ja selle kasu organisatsioonile.
- Vale fookuse risk teenuse arendamisel ja selle vähendamise viisid.
- Kliendi tegelikud vajadused ja organisatsiooni võimekus neid täita.
- Teenuse mõjupiirkond: otsesed ja kaudsed osapooled ning nende ootused.
- Lihtsad kliendiuuringud ja esimesed järeldused.
- Kasutajaportreed ja kasutajateekonnad.
- Kliendile nähtav teenuse osa ja sisemised protsessid.
- Peamised kitsaskohad, esimesed lahendusideed ning prioriteedid ja ajakava
27.04.2026
2. õppepäev
14:00 – 17:00
Testimine, käivitus ja parendamine
-
Teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg
- Prototüüp ja testimine klientidega: tagasiside kogumine ja kasutamine.
- Teenindusstsenaariumid ja „hea teeninduse“ kirjeldus.
- Käivituse põhiplaan: rollid, vastutus ja vajalikud ressursid.
- Muudatuste juhtimine ja sisekommunikatsioon: meeskonna kaasamine.
- Mõõdikud ning andmete ja tagasiside kogumise põhimõtted.
- Töötajate juhendid ja kliendimaterjalid.
- Piloot, järkjärguline juurutus ja pidev parendamine andmeanalüüsi ning tagasiside abil.
Õppekorralduse alused
Sündmuse tüüp:
Arenguprogramm
Lektorite arv:
1
Sihtrühm:
Õppemeetodid:
Õppe kestvus 8 AT. Interaktiivne loeng, osalejate kaasamine aruteludesse, juhtumite analüüs. Osalejad saavad personaalselt vastused enda küsimustele.
Koolituse läbinu saab tunnistuse, kui osaleja on õppekava läbinud täies mahus.
Palun tutvuda ka kvaliteedi tagamise alustega
Loobumistingimused:
Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva. Tellimusest taganemiseks esitab Klient EKKKle e-kirja teel taotluse (info@eestikonverentsikeskus.ee), kuhu märgib Sündmuse nime ja kuupäeva ning osaleja nime, millest soovib taganeda.
Vaidluste lahendamise kord: Kõik konfliktid ning arusaamatused koolitatava ja koolitaja vahel lahendatakse kirjalike läbirääkimiste teel. Kaebustele reageeritakse seitsme tööpäeva jooksul koolituste ja konverentside projektijuhi ning tegevjuhi poolt. Kui kokkulepet ei saavutata, kuuluvad vaidlused lahendamisele kohtu poolt seadusega sätestatud korras.
Projektijuht:
Valeria Mihhailova
Toitlustus:
Ei
