Kasutajakeskne teenusejuhtimine
Üldinfo
Saada sõbrale Toimumise kuupäev: 24.04.2026 - 27.04.2026 Registreerimise lõpp: 24.04.2026 Kestvus: 8 AT Asukoht: Online-koolitus Hind: 458 € + km Ühe õppepäeva hind: 229 € + kmKasutajakeskne teenusejuhtimine
Paljude ettevõtete konkurentsivõime hakkab vähenema märkamatult – protsessid näivad toimivat, kuid klienditeekonnas esineb varjatud takistusi. Klient ei leia vajalikku teenust, ei mõista järgmisi samme või katkestab teekonna poolel teel. Teenuste laienemisel ja uute suundade lisandumisel võivad ajakohastamata protsessid muutuda ebaefektiivseks, mille tulemusena halveneb kliendikogemus ning väheneb ettevõtte tulemuslikkus ja kasumlikkus.
Õppeprogrammi eesmärk on anda osalejatele selge ja praktiline raamistik, kuidas kavandada, testida ja juurutada teenuseid kasutajakeskselt nii, et teenus vastaks päriselt kasutajate vajadustele ning oleks kooskõlas organisatsiooni strateegia, ressursi- ja kvaliteedivõimekusega. Programmi käigus õpitakse tuvastama 2–3 kõige kulukamat kitsaskohta teenuses ja kavandama parendused, mis teevad kliendi tee lihtsamaks ning teenuse osutamise efektiivsemaks.
Õppeprogramm on suunatud teenuseomanikele ja teenusejuhtidele, protsessiomanikele, kliendikogemuse ja kvaliteedi spetsialistidele, projektijuhtidele ning teenuste arendajatele avalikus ja erasektoris
Õppeprogrammi läbinu oskab:
- seada teenuse arendamise selge eesmärgi ja fookuse ning vähendada vale fookuse riski
- kaardistada teenuse mõjupiirkonna ja osapooled ning sõnastada nende ootused
- selgitada kliendi tegelikud vajadused lihtsate kliendiuuringutega ja teha praktilised järeldused
- luua kasutajaportreed ja kasutajateekonnad ning leida peamised kitsaskohad
- sõnastada lahendusideed, seada prioriteedid ja koostada realistlik tegevuskava
- luua prototüübi, testida seda klientidega ja parandada lahendust tagasiside põhjal
- planeerida teenuse käivitust ja parendamist: rollid, ressursid, mõõdikud ning andmete ja tagasiside kogumise kord.
Väärtuslikke nõuandeid jagab teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg Dan Mikkin.
Hinna sisse kuulub kõigi õppepäevade järelvaatamise võimalus 14 päeva jooksul.
Võimalus on osaleda ka üksikutel päevadel eraldi, ühe õppepäeva hind meie sooduspakkumistega liitujale on 169 € + km.
Programm
24.04.2026
1. õppepäev
14:00 – 17:00
Raam ja lahenduse kavandamine
-
Teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg
- Kasutajakeskne teenusejuhtimine ja selle kasu organisatsioonile.
- Vale fookuse risk teenuse arendamisel ja selle vähendamise viisid.
- Kliendi tegelikud vajadused ja organisatsiooni võimekus neid täita.
- Teenuse mõjupiirkond: otsesed ja kaudsed osapooled ning nende ootused.
- Lihtsad kliendiuuringud ja esimesed järeldused.
- Kasutajaportreed ja kasutajateekonnad.
- Kliendile nähtav teenuse osa ja sisemised protsessid.
- Peamised kitsaskohad, esimesed lahendusideed ning prioriteedid ja ajakava
27.04.2026
2. õppepäev
14:00 – 17:00
Testimine, käivitus ja parendamine
-
Teenuse- ja organisatsioonidisainer, jätkusuutlikkuse brändistrateeg
- Prototüüp ja testimine klientidega: tagasiside kogumine ja kasutamine.
- Teenindusstsenaariumid ja „hea teeninduse“ kirjeldus.
- Käivituse põhiplaan: rollid, vastutus ja vajalikud ressursid.
- Muudatuste juhtimine ja sisekommunikatsioon: meeskonna kaasamine.
- Mõõdikud ning andmete ja tagasiside kogumise põhimõtted.
- Töötajate juhendid ja kliendimaterjalid.
- Piloot, järkjärguline juurutus ja pidev parendamine andmeanalüüsi ning tagasiside abil.
Õppekorralduse alused
Sündmuse tüüp:
Arenguprogramm
Lektorite arv:
1
Sihtrühm:
Õppemeetodid:
Õppe kestvus 8 AT. Interaktiivne loeng, osalejate kaasamine aruteludesse, juhtumite analüüs. Osalejad saavad personaalselt vastused enda küsimustele.
Koolituse läbinu saab tunnistuse, kui osaleja on õppekava läbinud täies mahus.
Palun tutvuda ka kvaliteedi tagamise alustega
Loobumistingimused:
Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva. Tellimusest taganemiseks esitab Klient EKKKle e-kirja teel taotluse (info@eestikonverentsikeskus.ee), kuhu märgib Sündmuse nime ja kuupäeva ning osaleja nime, millest soovib taganeda.
Vaidluste lahendamise kord: Kõik konfliktid ning arusaamatused koolitatava ja koolitaja vahel lahendatakse kirjalike läbirääkimiste teel. Kaebustele reageeritakse seitsme tööpäeva jooksul koolituste ja konverentside projektijuhi ning tegevjuhi poolt. Kui kokkulepet ei saavutata, kuuluvad vaidlused lahendamisele kohtu poolt seadusega sätestatud korras.
Projektijuht:
Valeria Mihhailova
Toitlustus:
Ei
