- Promo- ja õppevideote loomine tehisaru avataaridega.
- Sobivate platvormide valik ja kasutamine, näiteks Synthesia, HeyGen, Runway ja Pika Labs.
- Lühivideo stsenaariumide koostamine viieteistkümne kuni kolmekümne sekundi formaadis.
- Brändi hoidmine ja vastutuse põhimõtted, sealhulgas vajadus selgitava märkuse järele.
- Subtiitrite ja videovormingute seadistamine eri kanalite jaoks.
- Video sidumine kodulehe, e-posti kampaaniate ja reklaamidega.
- Praktika: video loomine ja avaldamiseks ettevalmistamine.
AI integreerimise spetsialist klienditeeninduses ja digikanalites
Üldinfo
Saada sõbrale Toimumise kuupäev: 20.04.2026 - 27.05.2026 Registreerimise lõpp: 19.04.2026 Kestvus: 50 AT Asukoht: Online koolitus Hind: 1984 € + km Ühe õppepäeva hind: 169 € + km
Soodushind kehtib kuni 22. märtsini
Soodushind:
1388 € + km
Ühe päeva soodushind:
159 € + km
LIITU SOODUSPAKKUMISTEGA -30%
Online-arenguprogramm. AI integreerimise spetsialist klienditeeninduses ja digikanalites
Digikanalite klienditöö on viimastel aastatel oluliselt muutunud: tulemusi ei too enam üksikud postitused või “reklaami ülespanek”, vaid terviklik süsteem, kus sihtrühmad, sisu, päringute käsitlemine, järeltegevused ja mõõdikud töötavad koos. Kui AI-d kasutatakse juhuslikult ja ilma selge tööloogikata, suureneb müra, kulud kasvavad ning kliendikogemus halveneb.
Programmi eesmärk on anda osalejatele praktilised oskused ja tööraamistik, kuidas integreerida AI-tööriistu klienditeenindusse ja digikanalitesse nii, et päringute kvaliteet paraneb, töö muutub kiiremaks ning klienditeekond on juhitud esimesest kontaktist kuni kordusostu ja lojaalsuseni.
Programm on suunatud digikanalite ja online-müügi spetsialistidele, klienditeeninduse ja turunduse tiimidele, SMM- ja sisuhalduritele, toote- ja brändijuhtidele ning juhtidele ja ettevõtjatele, kes soovivad ehitada üles süsteemse klienditöö digikanalite ja AI-teenuste abil. Sobib ka neile, kes soovivad omandada kaasaegse ameti ja alustada digikanalite klienditööga.
Programmi läbinu oskab:
- luua AI abil sisu ja maandumislehti (tekst, visuaalid, lihtsad videod) ning siduda need SEO ja tasulise reklaami eesmärkidega
- käivitada ja optimeerida kampaaniaid digikanalites, testida sõnumeid ja sihtrühmi ning valida lahendused, mis toovad kvaliteetseid päringuid ja müügitulemusi
- kasutada sotsiaalmeediat klienditööks: vastata küsimustele, hallata tagasisidet ning hoida teenindusstandardid ühtlasena
- seadistada e-posti ja CRM-i abil personaalsed järeltegevused, et õige sõnum jõuaks õigele inimesele õigel ajal
- luua ja rakendada AI-assistente ja vestluslahendusi päringute töötlemiseks, klienditoeks ja müügiprotsessi toetamiseks
- mõõta tulemusi analüütika abil, hinnata kanalite panust ja tasuvust ning automatiseerida aruandlust integratsioonide kaudu.
Tööriistad, mida programmis kasutatakse
- Sisu ja loovlahendused: ChatGPT/Copilot, Canva Magic Studio, DALL·E/Midjourney;
- SEO ja sisukasv: Ahrefs/Semrush, SurferSEO;
- Reklaam: Google Ads, Meta, TikTok Ads, UTM-märgistused;
- Analüütika: GA4, Looker Studio, pikslid/sündmused;
- Automatiseerimine ja CRM: Zapier/Make, HubSpot/Mailchimp/Brevo.
Õppepäevad on interaktiivsed ning sisaldavad praktilisi harjutusi igal kohtumisel. Osalejad saavad oma küsimustele personaalset tagasisidet.
Kogemusi ja nõuandeid jagavad: turundusekspert ja koolitaja Karin Telling ja AI integreerimise ja tööprotsesside automatiseerimise ekspert Artur Makarov.
Õppekava läbimise tunnistuse saavad kõik, kes sooritavad ülesanded.
Programm
20.04.2026
1. õppepäev. Olulised AI-tööriistad digikanalite ja klienditeeninduse jaoks
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Kuidas AI on muutnud turundaja ja klienditeenindaja rolli?
- Tekstid ja sisu AI abil postituste, e-kirjade ja maandumislehtede loomiseks.
- Visuaalide loomine.
- SEO praktiliselt: märksõnad ja sisukava SurferSEO või Ahrefs/Semrushi toel.
- Praktikum: oma turundus- ja klienditöö ülesannete audit ning sobivate tööriistade valik delegeerimiseks.
22.04.2026
2. õppepäev. Digiplatvormid: kus ja kuidas nähtavaks saada ja müüa
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Mis on turundusstrateegia ja milleks seda vaja on?
- Millised platvormid valida ja kui palju sisu teha?
- Kanalite valik ärimudeli järgi: B2C, B2B, e-pood, infotooted.
- Kuidas siduda eesmärk, kanal ja vorming ühte plaani.
- Google Search ja PMax: millal kumb sobib ja kuidas alustada.
- Meta: Reels, lead-vormid ja päringud.
- Kiirkontroll: kas pakkumine, reklaam ja maandumisleht klapivad.
- Platvormide ökosüsteemid: tugevused ja piirangud praktikas.
- Kuidas ehitada kanalitest ühine klienditeekond.
- Praktikum: oma ettevõtte kanalikaart ja turundusprioriteedid.
27.04.2026
3 õppepäev. AI-tööriistade baas – digikanalid ja klienditöö
14:00 – 17:00
-
Tehisintellekti integreerimise ekspert, kes on spetsialiseerunud tööprotsesside automatiseerimisele ja tõhustamisele.
- Kuidas Google’i tööriistad aitavad sisu, reklaami ja analüütikat koos juhtida?
- Microsofti Copiloti rakendamine igapäevatöös ja automatiseerimisel.
- Loovmaterjalide koostamine Canva ja pildigeneraatorite abil.
- Töövoogude automatiseerimine Zapieri või Make’i abil ning sidumine CRM-i ja e-postiga-
- Sisu, reklaami, CRM-i ja analüütika koondamine üheks toimivaks süsteemiks-
- Isikliku tööruumi ja ühenduste seadistamine ilma IT-osakonna abita.
29.04.2026
4 õppepäev. Sisu ja loovlahendused AI abil
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Müügitekstide loomine AI abil postituste, e-kirjade, maandumislehtede ja stsenaariumide jaoks.
- Visuaalide ja lühivideote tegemine Midjourney ja Runway abilю
- Põhitööriistade kasutamine sisuloomeks ja SEO toetamiseks ChatGPT, Gemini, SurferSEO ning Ahrefs või Semrush.
- Praktikum: oma sisukomplekti loomine postituse, bänneri ja lühivideo kujul.
04.05.2026
5 õppepäev. Maandumislehed ja müügitunneli arhitektuur
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Tõhusa maandumislehe struktuuri koostamine pakkumise, usalduse ja tegevuskutse ümber.
- Maandumislehe tööriistade kasutamine Tilda, ClickFunnels, Notion AI ja Framer AI abil.
- AI-ga loodud sisu ja päringute jälgimise sidumine maandumislehega.
- Personaliseeritud järeltegevuste seadistamine e-kirjas või sõnumirakenduses.
- Reklaamide ja maandumislehe lubaduse ning märksõnade kooskõla kontrollimine.
- Praktika: päringuvormi maketi ülesehitamine ja testimine.
06.05.2026
6 õppepäev. Reklaam AI abil: Google, Meta, TikTok.
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Automaatsete reklaamikampaaniate seadistamine ja juhtimine Google’is, Metas ja teistes kanalites.
- Reklaamitekstide ja visuaalide loomine ning sihtgruppide leidmine tehisaru abil.
- Pakkumise ja sihtgruppide valik, mida tuleb otsustada inimesel, mitte tehisarul.
- Täpsemad seadistused, sealhulgas välistused, näitamissageduse piirang, asukoht ja seadmed.
- Eelarve ja kampaaniarütmi juhtimine päeva ja nädala lõikes.
- Testimise loogika, kus korraga muudetakse ainult ühte elementi ja paigas on lõpetamise reeglid.
- Kampaania tulemuste jälgimine ja põhinäitajate parandamine.
- Praktika: testkampaania loomine tehisaru abil tehtud loovmaterjalidega.
11.05.2026
7 õppepäev. Sotsiaalmeedia ja saabuvate päringute haldamine AI abil.
14:00 – 17:00
-
Tehisintellekti integreerimise ekspert, kes on spetsialiseerunud tööprotsesside automatiseerimisele ja tõhustamisele.
- Tehisaru kasutamine planeerimisel, sisu loomisel ja klientidele vastamisel.
- Postituste ja sõnumite automatiseerimine Meta tööriistade ning Make’i või Zapieri abil.
- Päringute kogumise lahendused, sealhulgas Meta kontaktivormid, sõnuminupud ja automaatvastused.
- Reels’ide tootmisvoog skriptist montaaži, subtiitrite ja kaanepildini CapCuti abil.
- Kohalike gruppide ja kogukondade kasutamine, sobivad formaadid, sagedus ja reeglid.
- Lihtsad mõõdikud, sealhulgas päringu hind, vormi konversioon ja reageerimiskiirus sõnumites.
- Praktika: postituste ja lugude seeria ning automaatne vastus sissetulevatele päringutele.
13.05.2026
8 õppepäev. Videokontent AI abil: stsenaariumid, avataarid, platvormid
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
18.05.2026
9 õppepäev. AI-assistendid ja teadmistebaasid klienditöö jaoks
14:00 – 17:00
-
Tehisintellekti integreerimise ekspert, kes on spetsialiseerunud tööprotsesside automatiseerimisele ja tõhustamisele.
- Isikliku AI-assistendi loomine ja seadistamine ChatGPT kohandatud versiooni, NotebookLM-i või Copilot Studio abil.
- Teadmistebaasi ülesehitamine toodete, klientide ja turundusmaterjalide põhjal.
- Assistendi kasutamine analüüsi, raportite, sisu ja ideede koostamisel.
- Teadmistebaasi sidumine hinnakirjade, korduma kippuvate küsimuste ja juhtumitega, et vastused oleksid täpsemad.
- Häälepõhiste agentide seadistamine kõneskriptide ja automaatvastuste jaoks.
- Piirangute ja turvareeglite määramine, sealhulgas milliseid vastuseid assistent ei anna ja kuidas päringuid talletatakse.
- Praktika: isikliku assistendi loomine koos valmis sisenditega igapäevatööks.
20.05.2026
10 õppepäev. AI kliendisuhete, kordusmüügi ja isikupärastamise teenistuses
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Kuidas tehisaru toetab kordusmüügi ülesehitamist kliendihalduse, e-kirjade ja vestluslahenduste abil.
- Isikupärastatud soovituste ja meeldetuletuste seadistamine ning kliendile sobiva järgmise sammu pakkumine.
- Sobivate tööriistade kasutamine, näiteks Brevo, HubSpot või Mailchimp, koos tehisarul põhineva personaliseerimisega.
- E-kirja seeriate loomine tehisaru abil alates tervitusest kuni müügi, järelmüügi ja taasaktiveerimiseni.
- Sõnumite kohandamine segmentide kaupa kliendi käitumise, teema, tooni ja pakkumise järgi.
- Soovituste ja automaatsete käivitajate seadistamine kliendihalduse sündmuste põhjal, et toetada järgmise sammu valikut.
- Praktika: e-kirja jada loomine ja kliendi hoidmise stsenaariumi kavandamine tehisaru abil.
25.05.2026
11 õppepäev. Digianalüütika ja aruandluse automatiseerimine AI abil.
14:00 – 17:00
-
Tehisintellekti integreerimise ekspert, kes on spetsialiseerunud tööprotsesside automatiseerimisele ja tõhustamisele.
- GA4 ja jälgimispikslite seadistamine, et näha päringuid ja müüke, mitte ainult klikke.
- Töölaudade loomine, et koondada liiklus, päringud, kulu ühe päringu kohta, reklaamitulu tasuvus ja kliendi eluaegne väärtus.
- Atribuutsiooni selgitamine lihtsas keeles, et mõista, kust kliendid tulevad ja kuhu eelarvet suunata.
- Automaatse aruandluse ülesehitamine iganädalaste raportitena formaadis.
- Teavituste seadistamine olukordadeks, kui konversioon langeb, päringu hind tõuseb või tasuvus halveneb.
- Andmete ühendamine Zapieri või Make’i abil reklaami, kodulehe, kliendihalduse ja raportite vahel ilma IT-osakonna abita.
- Praktika: põhiliste kanalite töölaud ning automaatse aruande ja teavituste seadistamine.
27.05.2026
12 õppepäev. CRM, segmentimine ja müügi kasvatamine AI abil.
14:00 – 17:00
-
Tehisintellekti integreerimise ekspert, kes on spetsialiseerunud tööprotsesside automatiseerimisele ja tõhustamisele.
- Kliendibaasi jagamine arusaadavateks gruppideks ja tegevuste kavandamine nende vajaduste järgi.
- RFM-segmentide kasutamine lihtsas keeles, et eristada püsikliente, uinujaid ja lisamüügi võimalusi.
- Stsenaariumide läbimängimine tehisaru abil, et hinnata soodustuste, kontaktisageduse või eelarve muutmise mõju.
- Automaatsete müügi- ja järeltegevuste seadistamine kliendihalduses, sealhulgas meeldetuletused, lisamüük ja taasaktiveerimine.
- Praktika: kliendibaasi lihtne segmentimine ja ühe automaatse müügistsenaariumi käivitamine.
Õppekorralduse alused
Sündmuse tüüp:
Arenguprogramm
Lektorite arv:
1
Sihtrühm:
Digikanalite ja online-müügi spetsialistid, sisu- ja SMM-spetsialistid, sihitud reklaami spetsialistid, kliendihalduse- ja teenindusspetsialistid, müügi- ja turundusosakondade juhid ja koordinaatorid, administraatorid ja büroojuhid, väikeettevõtjad ning alustavad spetsialistid, kes liiguvad digivaldkonda.
Õppemeetodid:
Õppe kogumaht 50 AT. Koolituspäevad on interaktiivse ülesehitusega, kus toimub koolitaja ning osaleja vaheline dialoog ning praktilised harjutused. Lisaks saavad osalejad personaalselt vastused enda küsimustele. Kursus lõpeb elektroonilise kirjaliku arvestusega. Tunnistuse saavad kõik need, kes on läbinud kogu õppekava ning teinud programmi lõpus kirjaliku arvestuse. Programm toimub veebikeskkonnas ning koosneb 12-st põhjalikust õppepäevast.
Palun tutvuda ka kvaliteedi tagamise alustega.
Loobumistingimused:
Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva. Tellimusest taganemiseks esitab Klient EKKKle e-kirja teel taotluse (info@eestikonverentsikeskus.ee), kuhu märgib Sündmuse nime ja kuupäeva ning osaleja nime, millest soovib taganeda.
Vaidluste lahendamise kord: Kõik konfliktid ning arusaamatused koolitatava ja koolitaja vahel lahendatakse kirjalike läbirääkimiste teel. Kaebustele reageeritakse seitsme tööpäeva jooksul koolituste ja konverentside projektijuhi ning tegevjuhi poolt. Kui kokkulepet ei saavutata, kuuluvad vaidlused lahendamisele kohtu poolt seadusega sätestatud korras.
Projektijuht:
Valeria Mihhailova
Toitlustus:
Ei
* Koolituse autoriõigus kuulub Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskusele. Programmi sisu kopeerimine keelatud. Jätame endale õiguse teha kavas muudatusi.
