AI integreerimise spetsialist klienditeeninduses ja digikanalites
Üldinfo
Saada sõbrale Toimumise kuupäev: 20.04.2026 - 27.05.2026 Registreerimise lõpp: 19.04.2026 Kestvus: 50 AT Asukoht: Online koolitus Hind: 1984 € + km Ühe õppepäeva hind: 169 € + kmOnline-arenguprogramm. AI integreerimise spetsialist klienditeeninduses ja digikanalites
Tehisintellekt on radikaalselt muutnud klienditeenindust digikanalites. Täna on vaja mitte lihtsalt inimesi, kes oskavad kuulutuse üles panna ja postituse teha, vaid spetsialiste, kes kasutavad digikanaleid ja AI-tööriistu sihtrühmade leidmiseks, reageerimise parandamiseks ja kliendi teekonna toetamiseks igas etapis.
Eriti väärtuslikud on spetsialistid, kes oskavad kujundada ja juhtida klienditeekonda: esimesest kontaktist kuni kordusostu ja lojaalsuseni. Nende töö keskmes on AI-tööriistade ja digiteenuste juhtimine, mitte käsitsi rutiinsete toimingute tegemine.
Koolituse eesmärk: anda osalejatele praktilised oskused töötamaks kaasaegsete AI-programmide ja online-teenustega klienditööks digikanalite kaudu. Õpetada samm-sammult, kuidas luua ja hallata päringuid, valmistada tekste ja materjale, juhtida e-posti ja CRM-i, kasutada kliendiandmeid ning automatiseerida korduvaid toiminguid.
Sa õpid AI-tööriistu kasutades:
• üles ehitama süsteemi „Kaasa → Konversioon → Hoiustamine“, kus päringud, müük ja kliendilojaalsus toimivad ühe tervikuna;
• looma AI abil loovlahendusi ja maandumislehti: tekste, bännereid, Reels/Shorts-videoid, videoavatare ning maandumis-/müügilehti, arvestades SEO-d ja tasulist liiklust;
• käivitama ja parendama online-kampaaniaid Google’is / Metas / TikTokis: testima erinevaid loovaid lahendusi ja sihtrühmi ning jätma alles ainult need kombinatsioonid, mis toovad kvaliteetseid päringuid ja tehinguid;
• kasutama sotsiaalmeediat klienditöö kanalina: reklaam, arvustused ja mainimised, küsimustele vastamine, kasutajate kaasamine;
• seadistama personaliseerimist ja korduspäringuid e-posti, CRM-i, triggerite ja segmenteerimise abil (sh stsenaariumid, kellele, millal ja mida meelde tuletada või „müük lõpuni viia“);
• looma AI-assistente, lehtrid ja vestlusroboteid päringute töötlemiseks, klienditoeks ja müügiprotsessi toetamiseks;
• mõõtma tulemusi GA4 ja Looker Studio abil, nägema iga kanali panust, arvutama tasuvust ning automatiseerima aruandlust Zapier/Make’i ja CRM-integratsioonide abil.
Koolitus sobib:
• digikanalite ja online-müügi spetsialistidele, sihitud reklaami spetsialistidele, kes soovivad õppida AI-tööriistu oma töös kasutama;
• SMM- ja sisuhalduritele;
• toote- ja brändijuhtidele;
• juhtidele ja ettevõtjatele, kes tahavad paremini mõista, kuidas üles ehitada klienditööd digikanalite ja AI-teenuste abil;
• neile, kes pole varem digikanalitega töötanud, kuid soovivad omandada kaasaegse ameti, mis on seotud online-kommunikatsiooni ja klienditeenindusega.
Tööriistad, mida kursusel kasutame:
• Sisu/loovlahendused: ChatGPT/Copilot, Canva Magic Studio, DALL·E/Midjourney;
• SEO ja sisukasv: Ahrefs/Semrush, SurferSEO;
• Reklaam: Google Ads (PMax, RSA), Meta Advantage+, TikTok Ads, UTM-märgistused;
• Analüütika: GA4, Looker Studio, pikslid/sündmused;
• Automatiseerimine/CRM: Zapier/Make, HubSpot/Mailchimp/Brevo.
Õpitulemuste hindamine vastavalt täienduskoolituse standardile: õppepäevad on interaktiivse ülesehitusega, sisaldavad dialoogi lektori ja osalejate vahel ning praktilisi harjutusi igal kohtumisel. Osalejad saavad oma küsimustele personaalset tagasisidet.
Õppekursus lõpeb elektroonilise kirjaliku testiga.
Õppekava läbimise tunnistuse saavad kõik, kes sooritavad testi positiivsele tulemusele.
Programm
20.04.2026
1. õppepäev. Olulised AI-tööriistad digikanalite ja klienditeeninduse jaoks
14:00 – 17:00
-
turundusekspert ja koolitaja
- Kuidas AI on muutnud digiturundaja ja klienditeeninduse spetsialisti rolli: käsitöölt tööriistade ja andmete juhtimisele.
- AI tekstide ja sisu jaoks: ChatGPT / Copilot postituste, e-kirjade, maandumislehtede ja stsenaariumide loomiseks.
- AI visuaalide ja video jaoks: Canva Magic Studio, DALL·E, Midjourney, Runway bännerite, Reels’ide ja lühivideote jaoks.
- AI SEO-s: päringute leidmine ja klasterdamine, lehe struktuur ja sisukava SurferSEO, Ahrefs/Semrush’i ja ChatGPT abil.
- AI sihitud reklaamis: Google PMax, Meta Advantage+ ja nutikad kampaaniad käsitsi huvide valimise asemel.
- Loovlahenduste testimine AI abil: kiirelt variatsioonid kuulutustest ja A/B-tsüklid 1–2 „äraarva-loova“ asemel.
- AI analüütikas: GA4, Looker Studio ja andmepõhised soovitused „korra kuus“ raportite asemel.
- Personaliseerimine ja hoidmine: triggerid, segmendid ja „järgmise sammu“ soovitused CRM-i ja AI peal.
- Rutiinsete tegevuste automatiseerimine: Zapier/Make, liidestused e-posti ja CRM-iga, auto-raportid ja meeldetuletused.Praktikum: oma turundus- ja klienditöö ülesannete audit – millised töölõigud saab juba täna AI-tööriistadele delegeerida ja millised teenused selleks sobivad.
22.04.2026
2. õppepäev. Digiplatvormid: kus ja kuidas nähtavaks saada ja müüa
14:00 – 17:00
- Kanalite kaart vastavalt ärimudelile: B2C kohalik, B2C infotooted, B2B, e-pood.
- Eesmärk → kanal → vorming: lead’id “täna”, nõudluse ehitamine “homseks”, usaldus ja sotsiaalne tõestus.
- Google: Search ja PMax – millal mida käivitada ja lihtne stardiretsept.
- Meta (IG/FB): Reels + lead-vormid / DM kiirete päringute jaoks ka ilma veebileheta.
- TikTok ja YouTube Shorts: lühivideod nõudluse tekitamiseks ja remarketing’uks.
- LinkedIn B2B jaoks: lead-vormid, kitsad ametikohad, case-lood.
- Väiksed testeelarved ja orientiirid CPL/CPA jaoks.
- Kohustuslik atribuutika: UTM-i tähised ja sündmused/konversioonid GA-s.
- Kiirreeglid A/B testidele ja kriteeriumid, millal “lõigata” ja millal skaleerida.
- Levinumad vead ja kontroll-nimekiri: kas pakkumine, reklaam ja maandumisleht räägivad sama juttu.
- Google, Meta, Microsofti, TikToki ja LinkedIni ökosüsteemid: tugevused ja nõrkused.
- Kuidas valida kanaleid B2C, B2B ja kohalike niššide jaoks.
- Praktikum: oma ettevõtte kanalikaardi ja turundusprioriteetide koostamine.
27.04.2026
3 õppepäev. AI-tööriistade baas – digikanalid ja klienditöö
14:00 – 17:00
- Google’i ökosüsteem: Gemini / NotebookLM, Google Ads (PMax, RSA), GA4, Looker Studio, Docs/Sheets (soovi korral ka Vertex AI).
- Microsofti ökosüsteem: Copilot (Word / Excel / PowerPoint / Outlook / Teams), Copilot Studio (botid/assistentid), Power BI, Power Automate (soovi korral Azure OpenAI).
- Kujundus ja loovus: Canva Magic Studio, Midjourney / DALL·E.
- Automatiseerimine ja CRM/e-mail: Zapier / Make, HubSpot / Mailchimp / Brevo.
- Kuidas siduda sisu, reklaam, CRM ja analüütika üheks toimivaks süsteemiks.
- Praktikum: isikliku tööruumi ülespanek ja tööriistade ühendamine ilma IT-osakonna abita.
29.04.2026
4 õppepäev. Sisu ja loovlahendused AI abil
14:00 – 17:00
- Müügitekstid AI-ga: postitused, e-kirjad, landingud, stsenaariumid.
- Müügile suunatud SEO: märksõnad, lehe struktuur, meta-andmed, sisu vastavalt otsinguintentile.
- Visuaalid ja lühivideod: Canva Magic Studio, DALL·E, Midjourney, Runway.
- Tööriistad: ChatGPT, SurferSEO, Ahrefs / Semrush.
- Praktikum: oma sisukomplekti loomine (postitus + bänner + lühivideo).
- SEO-sisu koostamine ja kontroll SurferSEO / Ahrefs abil.
04.05.2026
5 õppepäev. Maandumislehed ja müügitunneli arhitektuur
14:00 – 17:00
- Tõhusa maandumislehe struktuur: pakkumine, usaldus, tegevuskutse.
- Tööriistad: Tilda, ClickFunnels, Notion AI, Framer AI.
- Kuidas põimida AI-ga loodud sisu ja päringute jälgimine lehele.
- UTM-skeem ja eesmärgid: ühtsed UTM-id, sündmused/konversioonid GA4 jaoks.
- Mikro A/B-testid: pealkiri, pakkumine, vorm (1 väli vs 3).
- Liidivormi → CRM → automaatvastuse ahel: e-kiri / sõnumirakendus koos personaliseerimisega.
- Kooskõla SEO ja pakkumisega: märksõnad ja lubadus lehel vastavad reklaamidele.
- Praktika: toimiva maandumislehe loomine ja liidivormi ühendamine.
06.05.2026
6 õppepäev. Reklaam AI abil: Google, Meta, TikTok.
14:00 – 17:00
- Autokampaaniate seadistamine ja juhtimine: Performance Max, Advantage+, Smart Campaigns.
- Reklaamitekstide ja visuaalide loomine ning sihtgruppide leidmine AI abil.
- Pakkumine ja segmendid – juhi „ajutöö“: mida AI sinu eest otsustada ei saa.
- Täpsem seadistus: välistavad märksõnad/sihtgrupid, sageduspiirang, geo ja seadmed.
- Konversioonid ja liidi kvaliteet: sündmuste seadistamine, “prügiliidide” kontroll, lihtne skoorimisreegel.
- Eelarve ja rütm: päeva-/nädalapõhine pacing, millal laiendada ja millal kärpida.
- A/B-tsüklid: korraga üks muutuja (kreatiiv/pakkumine/sihtgrupp), selged peatamiskriteeriumid.
- Kampaania jälgimine ja põhinäitajate parendamine.
- Praktika: testkampaania käivitamine AI-ga loodud kreatiividega.
11.05.2026
7 õppepäev. Sotsiaalmeedia ja saabuvate päringute haldamine AI abil.
14:00 – 17:00
- Kuidas AI aitab planeerimisel, sisu loomisel ja klientidele vastamisel.
- Postituste ja sõnumite automatiseerimine (Meta Suite, Make/Zapier).
- Liidimehhanismid: Meta Lead Ads, DM/WhatsApp nupud, automaatvastused postkasti.
- Reels’i konveier: skript → montaaž (CapCut) → subtiitrid → kaanepilt.
- Kohalikud grupid/kommuunid: postituste formaadid, sagedus, mängureeglid.
- Mini-mõõdikud: CPL, vormi konversioon, vastamise aeg DM-is (≤ 5 min).
- Kuidas muuta postitused ja Reels’id stabiilseks päringute allikaks.
- Praktika: postituste/stooride seeria + auto-vastus sissetulevatele päringutele.
13.05.2026
8 õppepäev. Videokontent AI abil: stsenaariumid, avataarid, platvormid
14:00 – 17:00
- Promo- ja õppevideote loomine AI-avataaridega.
- Platvormid: Synthesia, HeyGen, Runway, Pika Labs.
- Lühivormide (Reels/Shorts) stsenaariumid: 15–30 sekundi ülesehitus.
- Brändi hääl ja vastutus: millal on vaja hoiatusteksti AI-avataaride puhul.
- Subtiitrid ja formaadid (9:16 / 1:1 / 16:9) eri kanalite jaoks.
- Video sidumine kodulehe, e-posti kampaaniate ja reklaamiga.
18.05.2026
9 õppepäev. AI-assistendid ja teadmistebaasid klienditöö jaoks
14:00 – 17:00
- Isikliku AI-assistendi loomine (ChatGPT Custom, NotebookLM, Copilot Studio).
- Teadmistebaasi seadistamine: tooted, kliendid, turundusmaterjalid.
- Assistendi kasutamine analüütika, raportite, sisu ja ideede jaoks.
- RAG / teadmistebaas: hinnakirjade, KKK ja case’ide lisamine (NotebookLM / Custom GPT).
- Häälepõhised agendid (soovi korral): kõneskript ja automaatvastused (Twilio / HeyGen / ElevenLabs).
- Piirid ja turvalisus: milliseid vastuseid assistent ei anna, päringute logimine.
- Praktika: oma AI-assistent koos valmis prompt’idega igapäevaseks tööks.
20.05.2026
10 õppepäev. AI kliendisuhete, kordusmüügi ja isikupärastamise teenistuses
14:00 – 17:00
- Kuidas AI aitab üles ehitada kordusmüüki: CRM, e-mail ja vestlusrobotid.
- Isikupärastatud soovitused, meeldetuletused ja „järgmine parim samm“ kliendile.
- Tööriistad: Brevo, HubSpot, Mailchimp ja GPT-põhine personaliseerimine.
- AI abil loodud e-kirja seeriad: tere tulemast → soojendamine → müük → järelmüük/taasaktiveerimine.
- GPT-põhine segmentide kaupa kohandamine: teema/toon/pakkumine vastavalt kliendi käitumisele.
- Soovitused ja trigerdused: „järgmine parim samm“ (NBO) CRM-sündmustest.
- Praktika: e-kirja jada loomine + AI abil kavandatud kliendi hoidmise stsenaarium.
25.05.2026
11 õppepäev. Digianalüütika ja aruandluse automatiseerimine AI abil.
14:00 – 17:00
- GA4 ja pikslid: millised sündmused ja eesmärgid seadistada, et näha päris päringuid ja müüke, mitte ainult klikke.
- Looker Studio ja Power BI töölauad: kuidas tuua ühele ekraanile liiklus, päringud, CPA, ROAS ja LTV.
- Atribuutsioon lihtsas keeles: kust kliendid tegelikult tulevad, millised kanalid tasub välja lülitada ja kuhu panustada rohkem.
- Automaatne aruandlus: iganädalased raportid endale ja juhile formaadis „KPI → järeldused → tegevused“.
- Triggerid ja alertid: automaatsed teavitused siis, kui konversioon kukub, CPL tõuseb või ROAS langeb.
- Integratsioonid Zapieri ja Make’i abil: andmete liikumine reklaami, kodulehe, CRM-i ja raportite vahel ilma IT-osakonna sekkumiseta.
- Praktika: oma põhiliste kanalite töölaud + automaatse aruande ja võtmemõõdikute alertide seadistamine.
27.05.2026
12 õppepäev. CRM, segmentimine ja müügi kasvatamine AI abil.
14:00 – 17:00
- Kliendibaasi jagamine arusaadavateks gruppideks ja töö nende vajadustest lähtuvalt.
- RFM-segmendid lihtsas keeles: kes ostab tihti, kes on “kadunud” ja kellele saab pakkuda lisamüüki.
- „Mis siis, kui…“ stsenaariumid: AI abil hinnang soodustuste, kontakti sageduse või eelarve muutmise mõjule.
- Automaatstsenaariumid CRM-is: meeldetuletused, lisamüük, uinunud klientide taasaktiveerimine.
- CRM-i sidumine Zapier/Make’iga: meilid, ülesanded ja teavitused ilma käsitööta.
- Praktika: oma kliendibaasi lihtne segmentimine ja ühe automaatse müügistsenaariumi (upsell, cross-sell või reaktevatsioon) käivitamine.
Õppekorralduse alused
Sündmuse tüüp:
Arenguprogramm
Lektorite arv:
1
Sihtrühm:
Õppemeetodid:
Õppe kogumaht 50 AT. Koolituspäevad on interaktiivse ülesehitusega, kus toimub koolitaja ning osaleja vaheline dialoog ning praktilised harjutused. Lisaks saavad osalejad personaalselt vastused enda küsimustele. Kursus lõpeb elektroonilise kirjaliku arvestusega. Tunnistuse saavad kõik need, kes on läbinud kogu õppekava ning teinud programmi lõpus kirjaliku arvestuse. Programm toimub veebikeskkonnas ning koosneb 12-st põhjalikust õppepäevast.
Palun tutvuda ka kvaliteedi tagamise alustega.
Loobumistingimused:
Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva. Tellimusest taganemiseks esitab Klient EKKKle e-kirja teel taotluse (info@eestikonverentsikeskus.ee), kuhu märgib Sündmuse nime ja kuupäeva ning osaleja nime, millest soovib taganeda.
Vaidluste lahendamise kord: Kõik konfliktid ning arusaamatused koolitatava ja koolitaja vahel lahendatakse kirjalike läbirääkimiste teel. Kaebustele reageeritakse seitsme tööpäeva jooksul koolituste ja konverentside projektijuhi ning tegevjuhi poolt. Kui kokkulepet ei saavutata, kuuluvad vaidlused lahendamisele kohtu poolt seadusega sätestatud korras.
Projektijuht:
Valeria Mihhailova
Toitlustus:
Ei
* Koolituse autoriõigus kuulub Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskusele. Programmi sisu kopeerimine keelatud. Jätame endale õiguse teha kavas muudatusi.
