KOOLITUS: Kuidas kliente mõjustada?
Üldinfo
Saada sõbrale Toimumise kuupäev: 30.10.2012 - 30.10.2012 Registreerimise lõpp: 25.10.2012 Kestvus: Asukoht: Sokos Hotel Viru (Viru väljak 4, Tallinn) Hind: 158 € + kmKoolituse käigus õpitakse tundma efektiivseid mõjustamisvõtteid, mille kasutamine aitab kliendi mõtteviisi soovitud suunas muuta. Lisaks täiendatakse teadmisi kliendisuhtluse põhitõdedest.
Koolituse viib läbi Tallinna Tehnikaülikooli psühholoogia professor Mare Teichmann.
Koolitusele on oodatud kliendihaldurid, teenindusjuhid, müügijuhid, ostujuhid jt. kes soovivad kliendi käitumist enam tundma õppida.
Programm
Registreerimine ja hommikukohv koos suupistega
09:30 - 10:00
Suhtlemine kliendiga
10:00 - 12:00
-
Tallinna Tehnikaülikooli emeriitprofessor, psühholoog; PE Konsult, juhataja
Mare Teichmann
Tallinna Tehnikaülikool, psühholoogia professor
- Kümme käsku kliendiga suhtlemisel ja kuidas neid praktikas on võimalik täita
- Professionaalsus kliendiga suhtlemisel: suhtumine klienti; käitumine; aktiivsus; empaatia; asjatundlikkus; kliendi teate tajumine; kliendi isiksuse tajumine
- Kliendi sõnum ja kommunikatsioon
- Suhtlemisvahendid - verbaalsed ja mitteverbaalsed
- Sagedased vead
- Sõnumi arendamine
- Mitteverbaalne mõjustus - hääl
- Mitteverbaalne mõjustus - silmside
- Kliendi probleemi formuleerimine ja lahendamine
Lõunapaus
12:00 - 13:00
Suhtlemine kliendiga (ettekanne jätkub)
13:00 - 15:00
Mare Teichmann
Tallinna Tehnikaülikool, psühholoogia professor
- "Rasked" kliendid, kes nad on ja kuidas nendega toime tulla
- "Asjatundlik" klient
- "Külapoe" klient
- Agressiivne klient
- Jäta-mind-rahule! klient
- Hüsteeriline klient
- Sotsiopaat
- Tsüklotüümne klient
- Ärev klient
- Skisoidne klient
- Abitu klient
- Alkoholi/narkootikume/ravimeid tarbinud klient
- Konfliktide lahendamine: võit-kaotus; kompromiss; probleemi lahendamine; ignoreerimine; nõustumine
Kohvipaus
15:00 - 15:15
Kliendi mõjustamisvõtted
15:15 - 17:00
Mare Teichmann
Tallinna Tehnikaülikool, psühholoogia professor
- Veenmine
- Kliendi positiivne häälestamine
- Suhtlemise muutmine isiklikumaks
- Usaldusväärsuse tõstmine
- Positiivsete argumentide kordamine
- Autoriteedile toetuv ettepanek
- Ootuste võimendamine
- Prestiizi rõhutamine
- Vajaduse võimendamine
- Demagoogia kasutamine
- Ähvardamine (ilmajäämise hirm)
- Segadusse ajamine
- Hämamine
Õppekorralduse alused
Sündmuse tüüp:
Saalikoolitus
Lektorite arv:
Sihtrühm:
Õppemeetodid:
Loobumistingimused:
Projektijuht:
Toitlustus:
Ei
