Kaasaegne klienditeenindus – kuidas eristuda kõrgetasemelise teenindusega?
Üldinfo
Saada sõbrale Toimumise kuupäev: 10.02.2026 Registreerimise lõpp: 10.02.2026 Kestvus: 4 AT Asukoht: Online-koolitus Hind: 229 € + kmOnline-koolitus: Kaasaegse klienditeeninduse olulised oskused ja stressijuhtimine: praktilised juhised kliendi rahulolu suurendamiseks ja professionaalseks suhtlemiseks
Koolitus annab osalejale praktilised töövõtted, kuidas pakkuda kaasaegset ja kvaliteetset klienditeenindust ning tõsta klientide rahulolu igapäevases teenindussituatsioonis. Räägime, mida kliendid täna ootavad, kuidas märgata riske ja ennetada arusaamatusi ning millised suhtlusvead viivad kõige sagedamini pingete ja konfliktideni. Erilise fookuse all on keerulised kliendid ja pingelised olukorrad. Kuidas hoida vestlus konstruktiivne, seada piire, säilitada professionaalsus ja jõuda lahenduseni? Lisaks käsitleme tööstressi ja emotsioonide juhtimist teenindustöös, et pinge ei kuhjuks, energia püsiks ja läbipõlemise risk väheneks.
Koolitusel käsitleme tüüpilisi teenindussituatsioone (vastuväited, pahane klient, ebarealistlikud ootused, piiride seadmine) ning osaleja saab kaasa selged suhtlusmudelid ja näidislaused, mida saab kasutada kohe järgmisel tööpäeval.
Koolituse läbinud osaleja:
- rakendab kaasaegse klienditeeninduse põhimõtteid ja teenindusstandardeid oma töös;
- tuvastab klientide ootused, riskikohad ja võimalikud konfliktiallikad ning valib sobiva käitumis- ja suhtlusviisi;
- tunneb klienditeeninduse peamisi tulevikutrende ning oskab nende põhjal oma teenindusstiili kohandada;
- kasutab võtteid tööpinge ja stressi ennetamiseks ning teab, kuidas vähendada läbipõlemise riski;
- juhib oma emotsioone pingelistes olukordades ja kasutab meetodeid emotsionaalse tasakaalu taastamiseks;
- eristab tööga seotud positiivseid ja negatiivseid emotsioone ning oskab nendega konstruktiivselt toime tulla.
Väärtuslikke nõuandeid jagab Tallinna Tehnikaülikooli professor Mare Teichmann, kes viimased paarkümmend aastat on tegelenud töö- ja organisatsioonipsühholoogiaga.
Hinna sisse kuulub koolituse järelvaatamise võimalus 14 päeva jooksul.
Koolitust saab tellida ka sisekoolitusena. Huvi ja lisainfo korral palun kirjutage aadressile katlin@eestikonverentsikeskus.ee
Programm
10.02.2026
09:20 – 09:30
Kogunemine veebikeskkonda
09:30 – 12:45
Kaasaegne klienditeenindus ning teeninduskvaliteedi tõstmine
-
Tallinna Tehnikaülikooli emeriitprofessor, psühholoog; PE Konsult, juhataja
Vajaminevad oskused kaasaegses klienditeeninduses
- Mis muudab klienditeeninduse heaks?
- Miks on hea klienditeenindus oluline firmale?
- Miks on hea klienditeenindus oluline kliendile? Kliendi ootused. Kliendi riskid.
- Klienditeenindaja professionaalsus: erialane pädevus, ametialane pädevus (USA, O’NET järgi), suhtlemispädevused.
- Olulised tulevikutrendid klienditeeninduses.
- Töötajate valmisolek uuendustega kaasaminekuks (PE Konsult uuringud, 2018-2022).
Tööpingetega toimetulek
- Tööstress ja läbipõlemine. Tööstressi peamised põhjused (PE Konsult uuringud, 2018-2022).
- Tööstressi tunnused (PE Konsult uuringud, 2021). Klienditeenindajate peamised stressorid tööl.
- Stressiga sh. tööstressiga toimetulek: esmaabi ja tegelik toimetulek.
Juhi targalt enda emotsioone
- Millal on emotsionaalne seisund normist hälbiv?
- Tööga seotud positiivsed emotsioonid (K. Laane et al., 2013). Tööga seotud positiivsed ja negatiivsed emotsioonid Eestis (PE Konsult uuringud, 2018).
- Emotsioonidega toimetulek (vihaga toimetulek).
Õppekorralduse alused
Sündmuse tüüp:
Webinar
Lektorite arv:
1
Sihtrühm:
Õppemeetodid:
Õppe kogumaht 4 AT. Koolituspäevad on interaktiivse ülesehitusega, kus toimub koolitaja ning osaleja vaheline dialoog ning praktilised harjutused. Lisaks saavad osalejad personaalselt vastused enda küsimustele. Tunnistuse saavad kõik koolitusel osalejad. Programm toimub veebikeskkonnas. Palun tutvuda ka kvaliteedi tagamise alustega.
Loobumistingimused:
Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva. Tellimusest taganemiseks esitab Klient EKKKle e-kirja teel taotluse (info@eestikonverentsikeskus.ee), kuhu märgib Sündmuse nime ja kuupäeva ning osaleja nime, millest soovib taganeda.
Vaidluste lahendamise kord: Kõik konfliktid ning arusaamatused koolitatava ja koolitaja vahel lahendatakse kirjalike läbirääkimiste teel. Kaebustele reageeritakse seitsme tööpäeva jooksul koolituste ja konverentside projektijuhi ning tegevjuhi poolt. Kui kokkulepet ei saavutata, kuuluvad vaidlused lahendamisele kohtu poolt seadusega sätestatud korras.
Projektijuht:
Kätlin Susi
Toitlustus:
Ei
* Koolituse autoriõigus kuulub Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskusele. Programmi sisu kopeerimine keelatud. Jätame endale õiguse teha kavas muudatusi.
Vaata sarnaseid
Eesti Teabehalduse Aastakonverents 2026: Igapäevastest väljakutsetest tulevikuoskusteni
Eesti Psühholoogia Aastakonverents 2026: Mõtle tervelt, tööta tervelt!
Keerulised käitumismustrid tööl – kuidas neid märgata, ennetada ja lahendada
Kuidas teha koostööd ja juhtida raskesti juhitavaid ehk vastu töötavaid inimesi?
AI tööriistad kujunduste ja videote loomiseks
