UUS! Koolitusprogramm: Kriisijuhtimise kiirendi avalikule ja erasektorile

Õppepäeva eesmärk on sõnastada kursuse lõppeesmärk – koolituse lõpuks on valminud, kaitstud ja koordineeritud kriisiplaan –, anda sellele hindamiskriteeriumid (täielikkus, teostatavus, rollid ja asendused, suhtlus, testitavus) ning luua praktiline alus plaani koostamiseks. Sessioon ühendab sissejuhatava ülevaate raamistikust ja töötoa, kus osalejad panevad oma organisatsiooni kriisiplaanile reaalse vundamendi.

Teemad:

• Mis on kriisijuhtimise raamistik ja miks see on vajalik
• Kriiside tüübid: äkk-kriis, vinduv/kumulatiivne kriis, süsteemsed ja globaalsed kriisid
• Kriisijuhtimise tsükkel ja peamised standardid (ISO 22301, ISO 22320 jm)
• Struktuur ja rollid: kriisimeeskond, vastutused ja asendused, otsustusõigused ja juhtimistasemed
• Algse kriisiplaani põhistruktuur ja miniminõuded (kontaktid, varud, kontrollnimekirjad, lisad)
• Hindamiskriteeriumid kriisiplaanile ja kontrollnimekirjad (testitavus, auditeeritavus, ajakohastamine)
• Töötuba: oma organisatsiooni kriisiplaani esmase raami koostamine (rollikaart, aktiviseerimiskriteeriumid/„triggerid“, otsustusahel, suhtlusmallid)

Väljund: osalejal on kriisiplaani raamistik ja eesmärkide kirjeldus, fikseeritud aktiviseerimiskriteeriumid, rollide ja otsustusahela esialgne kirjeldus ning hindamisrubriigi ja kontrollnimekirja mustand. See täiendatakse kursuse jooksul ning lõppmoodulis esitletakse ja ühiselt analüüsitakse.

Koolituspäeva fookus on riskide kaardistamisel ja nende põhjal stsenaariumide ettevalmistamisel. Eesmärk on anda süsteemne arusaam sellest, kuidas riske tuvastada, hinnata ja prioriseerida, et luua kindel alus kriisistsenaariumideks valmistumiseks. Lisaks käsitleme ka organisatsiooni nõrkade kohtade tuvastamist ning arutame, kuidas kriitiliste protsesside kaitse aitab vähendada haavatavust.

• Riskide tuvastamise ja hindamise meetodid
• Stsenaariumipõhine planeerimine ja selle praktilised sammud
• Kriitiliste äriprotsesside ning haavatavate kohtade kaardistamine
• Riskide mõju hindamine ja prioriseerimine

Väljund: Riskikaart ja kriitiliste stsenaariumide loetelu

Koolituspäeva fookus on kriisimeeskonna loomisel ja toimimise korraldamisel. Eesmärk on selgitada, kuidas määrata selged rollid ja vastutusvaldkonnad, tagada otsustusprotsessi toimimine ka pingelistes olukordades ning kujundada asenduspõhimõtted, mis hoiavad kriisijuhtimise töös ka ootamatute muutuste korral. Samuti vaadeldakse koostööpartnerite ja ametiasutuste rolli kriisi lahendamisel.

• Kriisimeeskonna koosseis ja vastutusvaldkondade määratlemine
• Juhtimisahel ja otsustusprotsessi korraldus kriisi ajal
• Asenduspõhimõtted ja kontaktiplaan ootamatusteks olukordadeks
• Koostööpartnerite ja ametiasutuste roll kriisijuhtimises

Väljund: Kriisimeeskonna koosseisu ja kontaktide osa kriisiplaanis

Koolituspäeva fookus on kriisikommunikatsiooni põhimõtetel ja praktilistel oskustel, mis aitavad tagada selge ja usaldusväärse sõnumi edastamise kriisi ajal. Eesmärk on õpetada, kuidas kujundada erinevatele sihtrühmadele sobivaid sõnumeid, suhelda meediaga ning korraldada tõhus sisekommunikatsioon. Lisaks käsitleme ka tehisaru (AI) kasutamist, mis saab toetada sõnumite kiiret ettevalmistamist, stsenaariumide läbimängimist ja kriisidokumentatsiooni loomist.

• Kriisikommunikatsiooni põhimõtted kriisi ajal
• Sõnumite kujundamine eri sihtrühmadele
• Meediaga suhtlemine ja avalike teadete koostamine (sh AI toel mustandite loomine)
• Sisekommunikatsioon kriisi ajal
• AI kasutamine kriisikommunikatsioonis – sõnumite ettevalmistamine, stsenaariumide läbimängimine, dokumentatsiooni loomine

Väljund: Kommunikatsiooniplaan kriisiolukordadeks, mis ühendab traditsioonilised võtted ja AI võimalused

Koolituspäeva fookus on kriisiolukorras tekkiva pinge, stressi ja emotsioonide juhtimisel nii juhi kui ka meeskonna vaatenurgast. Eesmärk on anda praktilisi teadmisi ja tehnikaid, kuidas säilitada töövõime, vältida läbipõlemist ning lahendada konflikte keerulistes olukordades. Samuti õpitakse isikliku vastupidavuse võtteid, mis aitavad kriisi ajal rahu ja tasakaalu hoida.

• Juhi roll emotsionaalse stabiilsuse hoidmisel
• Töövõime ja moraali säilitamise strateegiad
• Konfliktide lahendamine pingelistes olukordades
• Isikliku vastupidavuse ja vaimse tasakaalu tehnikad

Väljund: Stressi- ja töövõime juhtimise juhend osa kriisiplaanis

Koolituspäeva fookus on otsuste tegemisel olukordades, kus infot on vähe, aeg piiratud ja riskid kõrged. Eesmärk on tutvustada metoodikaid, mis aitavad kriisis kiirelt, kuid läbimõeldult reageerida, koguda ja prioriseerida infot ning dokumenteerida tehtud otsuseid nii, et need oleksid põhjendatud ja õpitavad ka tulevikuks.

• Kiire otsustamise metoodikad (OODA loop, DECIDE mudel)
• Info kogumine ja prioriseerimine kriisis
• Riskipõhine otsustamine ebakindlates tingimustes
• Otsuste dokumenteerimine ja põhjendamine

Väljund: Otsustamisprotsessi kirjeldus kriisiplaanis

Koolituspäeva fookus on kriisistsenaariumide praktilisel testimisel ja õppimisel simulatsioonide kaudu. Eesmärk on harjutada kriisimeeskonna koostööd kontrollitud tingimustes, hinnata kriisiplaani toimivust ning koguda kogemusi, mis aitavad protseduure täiustada.

• Lauaharjutused ja simulatsioonide metoodika
• Testimine reaalse stsenaariumi põhjal
• Õppetunnid ja protseduuride täiustamine

Väljund: Testitud ja täiendatud kriisiplaan

Koolituspäeva fookus on finantskriisist taastumise ja maine taastamise praktilistel võtetel, mis aitavad kiiresti stabiliseerida rahavood, taaskäivitada kriitilised teenused ning taastada usaldus klientide, partnerite ja regulaatorite silmis. Eesmärk on õpetada, kuidas koostada realistlik taastumisplaan (BCP/DR), kavandada rahavoogude juhtimist ja võlausaldajatega suhtlust ning korraldada läbipaistev sise- ja väliskommunikatsioon. Lisaks käsitleme ka tehisaru (AI) kasutamist, mis toetab stsenaariumide modelleerimist, taastumisplaani mustandite loomist ja dokumenteerimist.

• Äritegevuse taastamise põhimõtted (BCP/DR), prioriteedid ja ajajoon
• Rahavoogude stabiliseerimine: 13-nädala cash-flow, maksete prioriteet, kulukontroll
• Suhtlus sidusrühmadega: kliendid, partnerid, investorid, regulaatorid
• Maine taastamise sammud ja mõõdikud (nt NPS, churn, kanalistrateegia)
• Sisekommunikatsioon ja juhtimiskorra kinnistamine (rollid, otsustusahel, raportid)
• AI kasutamine taastumisplaanis – stsenaariumid, mustandid, aruandlus

Väljund: kompaktne taastumisplaan kriisiplaani osana (finants- ja kommunikatsioonisammud, ajajoon, vastutajad) koos 30/60/90 päeva tegevusnimekirjaga.

Koolituspäeva fookus on kriisijuhtimise põhimõtete ja praktikate viimine igapäevatöösse. Eesmärk on näidata, kuidas kriisiplaane regulaarselt ajakohastada ja testida, kujundada organisatsioonis kriisivalmidust toetav kultuur ning arendada töötajate oskusi läbi koolituste ja õppuste.

• Kriisiplaani regulaarne uuendamine ja testimine
• Kriisijuhtimise kultuuri kujundamine organisatsioonis
• Koolitused ja õppused töötajatele

Väljund: Kriisijuhtimise jätkusuutlikkuse plaan

Koolituspäeva fookus on kogu programmi jooksul õpitu sidumine tervikuks ja osalejate kriisiplaanide esitlemine. Eesmärk on anda võimalus kriisiplaanid läbi proovida, saada ekspertidelt ja kaaslastelt tagasisidet ning kavandada järgmised sammud, et õpitu viia ellu oma organisatsioonis.

• Osalejate kriisiplaanide esitlus ja arutelu

• Eksperti ja kaasõppijate tagasiside

• Edasised sammud ja tegevuskava elluviimiseks

Lõplik väljund: Valmis ja testitud kriisijuhtimise plaan organisatsioonile

Koolituspäeva eesmärk on anda igale isikuandmetega kokku puutuvale isikule baasteadmised, millega tuleb arvestada, kui tööprotsesside käigus tuleb tegeleda ka isikuandmetega, mida tuleks teha erinevates praktikas ettetulevates olukordades, mis puudutavad isikuandmete töötlemist. Osalenu oskab ära tunda erinevaid andmekategooriaid ning teab, millistel õiguslikel alustel tohib andmeid töödelda ning millised on rikkumiste tagajärjed.

• Millal ja kellele GDPR kohaldub?
• Mis on isikuandmed?
• Milliseid printsiipe peab järgima andmete kogumisel ja töötlemisel?
• Andmetöötluse õiguslikud alused
• Mis on eriliiki isikuandmed ja mida nende töötlemisel silmas pidada?
• Profileerimine ja automatiseeritud otsused – mida tähele panna
• Andmetöötlejate rollid
• Andmekaitse mõjuhinnang – millal teha ja miks see vajalik on?
• Andmete turvalisuse tagamine
• Andmeleke – levinud põhjused ja mida teha
• Karistused andmetöötlusnõuete rikkumise pärast