Kuidas kliente mõjustada?
Üldinfo
Saada sõbrale Toimumise kuupäev: 12.09.2024 Kestvus: 4 AT Asukoht: Online-koolitus Hind: 219 € + kmKooliaasta alguse eripakkumine: Ostes septembris, anname kõikide online-koolitustega kaasa 2 kuud tasuta Delfi Äripaketi lugemisõiguse (vt. kampaania tingimused allpool).
Online-koolitus: Kuidas kliente mõjustada?
“Rasked” kliendid, kes nad on ja kuidas nendega toime tulla?
Koolituse eesmärk on jagada praktilisi nõuandeid, kuidas mõjustamisvõtete efektiivne tundmine ja kasutamine aitab kliendi mõtteviisi soovitud suunas muuta.
Koolituse läbinu teab tõhusaid mõjustamisviise ja -nippe ning oskab toime tulla “raskete” klientidega.
Praktilisi nõuandeid jagab Mare Teichmann, Tallinna Tehnikaülikooli emeriitprofessor, psühholoog, PE Konsult juhataja.
Koolitusele on oodatud kliendihaldurid, teenindusjuhid, müügijuhid, ostujuhid jt, kes soovivad kliendi käitumist paremini tundma õppida.
Hinna sisse kuulub koolituse järelvaatamise võimalus 14 päeva jooksul.
Kooliaasta alguse eripakkumine: Kui ostad septembris ükskõik millise online-koolituse, kingime kaasa 2 kuud tasuta Delfi Äripaketi lugemisõiguse. Pakkumine ei kehti olemasolevatele Äripaketi tellijatele ja eelduseks on vähemasti kolme kasutajakonto lisamine. Tasuta Delfi Äripaketi saamiseks kirjuta registreerimisel märkuste lahtrisse: Delfi Äripakett. Delfi Äripaketi tavahindadega ja infoga saab tutvuda SIIT.
Programm
12.09.2024
09:20 – 09:30
Veebikeskkonda kogunemine
09:30 – 11:00
"Rasked" kliendid, kes nad on ja kuidas nendega toime tulla?
-
Tallinna Tehnikaülikooli emeriitprofessor, psühholoog; PE Konsult, juhataja
- “Asjatundlik” klient
- “Külapoe” klient
- Agressiivne klient
- Jäta-mind-rahule! klient
- Hüsteeriline klient
- Sotsiopaat
- Tsüklotüümne klient
- Ärev klient
- Skisoidne klient
- Abitu klient
- Alkoholi/narkootikume/ravimeid tarbinud klient
- Konfliktide lahendamine: võit – kaotus, kompromiss, probleemi lahendamine, ignoreerimine, nõustumine
11:00 – 11:30
Paus
11:30 – 13:00
Kliendi mõjustamisvõtted
- Veenmine
- Kliendi positiivne häälestamine
- Suhtlemise muutmine isiklikumaks
- Usaldusväärsuse tõstmine
- Positiivsete argumentide kordamine
- Autoriteedile toetuv ettepanek
- Ootuste võimendamine
- Prestiizi rõhutamine
- Vajaduse võimendamine
- Demagoogia kasutamine
- Ähvardamine (ilmajäämise hirm)
- Segadusse ajamine
- Hämamine
Õppekorralduse alused
Sündmuse tüüp:
Webinar
Lektorite arv:
1
Sihtrühm:
Õppemeetodid:
Õppe kestvus 4 AT. Interaktiivne loeng, auditooriumi kaasatus. Koolituse läbinu saab tunnistuse, kui osaleja on õppekava läbinud täies mahus. Palun tutvuda ka kvaliteedi tagamise alustega
Loobumistingimused:
Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva. Tellimusest taganemiseks esitab Klient EKKKle e-kirja teel taotluse (info@eestikonverentsikeskus.ee), kuhu märgib Sündmuse nime ja kuupäeva ning osaleja nime, millest soovib taganeda.
Vaidluste lahendamise kord: Kõik konfliktid ning arusaamatused koolitatava ja koolitaja vahel lahendatakse kirjalike läbirääkimiste teel. Kaebustele reageeritakse seitsme tööpäeva jooksul koolituste ja konverentside projektijuhi ning tegevjuhi poolt. Kui kokkulepet ei saavutata, kuuluvad vaidlused lahendamisele kohtu poolt seadusega sätestatud korras.
Projektijuht:
Veronika Nuutmann
Toitlustus:
Ei
* Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus jätab endale õiguse teha kavas muudatusi.
Konsultatsioonid
Kui teil on küsimusi ja vajate individuaalset konsultatsiooni, valige lektor ja registreeruge konsultatsioonile
