Teenusepõhine juhtimine: Kuidas kujundada organisatsiooni, mis töötab kliendi kasuks?

Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.

Online-koolitus: Teenusepõhise juhtimise parimad praktikad

Tänapäeva inimesed ootavad teenuseid, mis on kiirelt kättesaadavad, läbipaistvad ja neile kohandatud. Teenusepõhine juhtimine ei ole lihtsalt uus moesõna – see on lähenemine, mis aitab organisatsioonidel kohaneda ootuste kasvuga, kasutades strateegiliselt klienditeekonna kaardistamist, digilahendusi ja andmepõhist juhtimist.

See koolitus on loodud neile, kes soovivad muuta oma organisatsiooni teenusekeskseks ja kasutajale orienteerituks. Õpime, kuidas mõelda nagu disainer, juhtida nagu strateeg ja tegutseda nagu teenuse arendaja.

Koolituselt saad teada:

• Mis on teenus, teenuse väärtus ja selle komponentide juhtimine
• Kuidas juhtida teenuste portfelli ja planeerida teenuste arhitektuuri
• Millised on praktilised sammud klienditeekonna kaardistamisel ja tõehetkede tuvastamisel
• Kuidas kasutada disainmõtlemist teenuste kujundamisel
• Millised digilahendused aitavad luua paremat kasutajakogemust
• Kuidas mõõta teenuste edukust ja juhtida teenuseparandusi andmetele tuginedes
• Mis on Eesti avaliku sektori suunised teenusepõhise juhtimise rakendamisel

Koolitusele on oodatud avaliku ja erasektori juhid ja keskastme juhid, arendus- ja kvaliteedijuhid, teenuste kujundamise ja planeerimisega seotud spetsialistid, IKT valdkonna esindajad ja projektijuhid ning kõik, kelle eesmärk on parandada kliendikogemust ja organisatsiooni sisemisi teenusprotsesse.

Koolituse viib läbi ITIL 4 Managing Professional Enely Prei, kes on varasemalt tegelenud IT teenuste ja protsesside juhtimisega Siseministeeriumis infotehnoloogia- ja arenduskeskuses ja Rahandusministeeriumi Infotehnoloogiakeskuses.

Hinna sisse kuulub koolituse järelvaatamise võimalus 14 päeva jooksul.