Как управлять неуправляемыми?

Общая информация

Дата проведения: 15.11.2024 Завершение регистрации: 15.11.2024 Продолжительность: 4 академических часа Расположение: Oнлайн обучение Цена: 169 € + НСО

Льготная цена для клиентов Эстонского центра обучений до 22 сентября Льготная цена программы: 99 € + НСО

Подпишись и получи скидку -30%

Практическое обучение: Как управлять неуправляемыми?

Каждый здравомыслящий руководитель стремится заполучить себе в фирму профессионала высокого уровня, т.н. ключевого специалиста/звезду. Такие люди не только обеспечивают успех фирме, повышая её конкурентоспособность, но и становятся неформальными лидерами в коллективе.

Зачастую «звёзды» очень плохо подчиняются. Многие руководители встречаются с явным или скрытым противостоянием такого вот лидера: они не довольны поставленными целями, установленными нормами, принятыми решениями, общей стратегией, тратят много времени на доказательство своей правоты и т.д.

На эту же тему

Эти «столпы фирмы», как правило, не тупо исполняют приказы, а умеют смотреть на ситуацию с точки зрения эксперта. Зачастую эти люди чувствуют себя (а может и являются) умнее своего руководителя, пользуются большим авторитетом среди остальных коллег. Конечно, можно просто прекратить трудовой договор с таким человеком или возвести его в статус «неприкасаемой звезды». Оба варианта плохи. Что же делать?

Личной харизмой и статусным давлением такие вопросы не решить. Стимулы и уговоры также не работают. Рано или поздно все эти недовольства, обсуждения начальника за спиной, разговоры в стиле «надо было так сделать» и т.д. – «взрываются». И страдают не только люди, но и дело. Прибыли предприятий снижаются и тогда уже не важно — кто виноват. Важно – что лишь руководитель фирмы несёт ответственность за сложившуюся ситуацию.

Цель обучения:

дать руководителям конкретные инструменты, которые помогут управлять неуправляемыми людьми;
рассмотреть всевозможные причины возникновения таких ситуаций;
выяснить способы влияния на них и на «звёзд» в коллективе;
разобрать реальные кейсы (участники могут подготовить свои истории) и использовать практические задания для более глубокого понимания особенностей темы;
повысить самоуверенность руководителя при преодолении сопротивления «звезды»;
узнать, как можно предотвратить подобное противостояние в будущем.

После обучения участники смогут:

оценить и понять свой нынешний потенциал влияния на неуправляемых людей;
получить необходимый расклад для работы с подобными ситуациями;
освоить принципы вдохновения/поддержки/утешения сотрудников;
вести диалог с сопротивляющейся стороной;
договориться с неуправляемым работником и придерживаться этих договорённостей.

Программа

15.11.2024

Как управлять неуправляемыми?

11:00 – 14:00

Оксана Дробот

Sotsiaalkindlustusamet, специалист по методике поддерживаемого трудоустройства (TTR), психолог.

Почему в коллективе появляется «звезда»? Причины.
Лидер vs руководитель.
Создание лидеров.
«Буфер» для руководителя.
Не заметили, как сотрудник «вырос».
Слабый авторитет руководителя
«Сбой системы»: зависть работника, отсутствие этикета и нарушение иерархии, посторонние интересы или влияния.
Когда увольнение неизбежно.

Основы организации обучения

Тип мероприятия:

Webinar

Количество лекторов:

Целевая группа:

Предприниматели, владельцы больших и малых компаний, специалисты, отвечающие за персонал на предприятии. Менеджеры, секретари, ассистенты, бухгалтеры, специалисты по работе с клиентами. Все заинтересованные в этой теме люди.

Методы обучения:

Практическое обучение с реальными примерами. После обучения видео-запись.

Прошедший обучение получит свидетельство о прохождении обучения в случае, если прослушает программу обучения в полном объёме.

Пожалуйста, ознакомьтесь с основами обеспечения качества обучения.

Условия отказа:

100% от оплаченной суммы возвращаем в случае, если вы откажетесь от участия в мероприятии минимум за 30 дней до его начала, 50% от оплаченной суммы возвращаем в случае, если вы откажетесь от участия в мероприятии за 20 дней до его начала. Если вы откажетесь от участия в мероприятии менее, чем за 15 дней до его начала, то уплаченную сумму мы не возвращаем и счёт подлежит оплате.

Порядок решения споров: все проблемные ситуации стороны спора решают между собой в письменной форме. На претензии клиентов Eesti Koolitus-ja Konverentsikeskus отвечает в течение 7 дней. Если договорённости не удаётся достичь, то спор решается в судебном порядке в соответствии с законами Эстонской республики.

Руководитель проекта:

Oksana Kabrits

Кейтеринг:

Нет

*Авторское право на учебную программу принадлежит Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus. Любое копирование и использование программы для коммерческих целей ЗАПРЕЩЕНО! Организатор имеет право вносить изменения в программу.

Зарегистрируйтесь на мероприятие

Данные получателя счета
Maksja tüüp*
- Эстонская компания
- Частное лицо
- Иностранная компания
Фирма/Имя*
E-arve
- Отправить электронный счет
Адрес*
City*
Postal*
Country*
Reg kood*
KMKR number
Имя*
Фамилия*
Телефон*
E-mail*
Примечания
Tootukassa
- Оплата через Töötukassa
Osaleja andmed on samad mis maksjal
- Данные участника те же, что у плательщика
Участники
Участник мероприятия
Имя*

Фамилия*

Должность*
Организация*

Телефон*

E-mail*

Личный код
Соглашаюсь с правилами приватности и пользования*
- Соглашаюсь с правилами приватности и пользования
Способы оплаты*
- Оплата сразу
- Оплата по счету
Сумма: 99 € + НСО

Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus OÜ, регистрационный код 12005971, адрес: Харьюмаа, Таллинн, Кеэмия 4, 10616 (далее: EKKK) и клиент (далее: клиент), который оформляет заказ в е-магазине EKK (www.eestikonverentsikeskus.ee; далее: е-магазин), заключают между собой договор пользования е-магазином на следующих условиях (далее: условия пользования).

Суть е-магазина
1.1 EKKK организовывает различные конференции, семинары, обучения и другие мероприятия (далее: Мероприятия).
1.2 Е-магазин – интернет-магазин, который создан и обслуживается EKKK. В е-магазине клиенты могут зарегистрироваться на мероприятие и оплатить участие (далее: оплата).

Общие положения
2.1 Условия пользования действуют при регистрации на мероприятие через е-магазин и при оплате.
2.2 У EKKK есть право дополнять правила или менять их в одностороннем порядке. Об изменении правил все клиенты оповещаются по е-майлу.

Вход в е-магазин и оформление заказа
3.1 Чтобы совершить покупку, клиент должен оформить заказ в е-магазине (далее: Заказ).
3.2 Для того, чтобы сделать заказ, клиент должен:
3.2.1 Выбрать себе подходящее мероприятие;
3.2.2 Ввести необходимые для заказа данные (имя, должность, предприятие, номер телефона, е-майл);
3.2.3 Отметить галочкой согласие с правилами пользования и условиями пользования и приватности и нажать кнопку «Зарегистрироваться».
3.3 После оформления заказа, на экране появятся следующие данные: заказ клиента, окончательная цена заказа, сумма налога с оборота (далее НСО), возможные способы оплаты.
3.4 EKKK не отвечает за то, если при заказе клиент некорректно ввёл данные и по этой причине получил какой-либо ущерб или какие-либо другие неприятные последствия.

Оплата
4.1 За оформленный заказ клиент может заплатить: по счёту, через линк своего банка или же кредитной картой. EKKK предлагает*:
4.1.1 При оплате по счёту, клиенту высылают счёт на е-майл, который он должен оплатить в указанный на счёте срок;
4.1.2 При оплате через банковский линк, клиента направляют в его инернет-банк, где и происходит оплата. После совершения оплаты, клиент должен нажать кнопку «Обратно к продавцу»*;
4.1.3 При оплате кредитной картой, клиенту предоставляется выбор карт (Visa/Mastercard/Maestro), после выбора подходящей карты, система направляет клиента в интернет-среду оплаты по выбранной карте.
4.2 Перед оплатой клиент проверяет, все ли пункты заказа соответствуют его пожеланиям: количество участников, цена и т.д.
4.3 Цена указана к евро и к ней добавляется НСО.
4.4 Клиент получает от EKKK подтверждение о совершении платежа по е-майлу, а также — подтверждение регистрации. Если вдруг в подтверждении обнаруживаются ошибки (неправильное мероприятие, не те участники и т.д.), клиент обязан незамедлительно оповестить об этом представителей EKK по телефону +372 608 0848 или по е-майлу info@eestikonverentsikeskus.ee.

Возможности оплаты и возврат денег
5.1 Заказ можно оплатить в е-магазине, используя предоставленные EKKK возможности оплаты. К сумме может добавиться плата за обслуживание на основании заключённых между клиентом и банком договорённостей.
5.2 Все выплаты (возврат денег), которые EKKK производит клиентам, совершаются на тот же номер счёта, с которого происходила оплата за услуги EKKK.

Права отступления от договора
6.1 Отказаться от участия в заказанном мероприятии (отступить от договора) возможно за 30 календарных дней до начала мероприятия. В этом случае клиенту возвращается оплата в объёме 100%. Если клиент сообщил о своём отказе от участия не позднее, чем за 20 дней до начала мероприятия, то ему возвращается оплата в размере 50% от уплаченной суммы. Оплата не возвращается и счёт подлежит оплате, если клиент отказался от договора менее, чем за 15 дней до начала мероприятия.
6.2 Для того, чтобы отказаться от участия в заказанном мероприятии, клиент должен послать письмо на адрес EKKK: info@eestikonverentsikeskus.ee, в котором необходимо указать название мероприятия, дату его проведения, имя участника, который отказывается от участия.
Плата за участие не возвращается в случае форс-мажорных обстоятельств, когда организация мероприятия невозможна из-за форс-мажорных обстоятельств.
6.3 К данным заказам (заказам мероприятий) не применяется право, исходящее из § 53 lg 4 p 72 Закона об обязательственном праве, предусматривающее возможность отказаться от договора в течение 14 дней.

Ответственность
7.1 EKKK и клиент отвечают друг перед другом за причинённый ущерб, который произошёл по причине нарушения правил пользования, в соответствии с нормами и размерами, установленными правовыми актами, действующими на территории Эстонской республики.
7.2 Kлиент отвечает за правильность данных, предоставленных им в е-магазин. Если клиент предоставляет недостаточные или некорректные данные, то EKKK не отвечает за последствия, исходящие из этого, и у EKKK возникает право требовать от клиента компенсацию за причинённый этим ущерб.

Обработка личных данных клиента
Принципы обработки личных данных
8.1 EKKK обрабатывает данные, предоставленные клиентом, в соответствии с требованиями, исходящими из закона. При обработке личных данных клиента, EKKK всегда исходит из интересов, прав и свобод клиента.
8.2 EKKK очень ответственно подходит к обработке личных данных клиента, исходит из лучших практик, EKKK всегда готов продемонстрировать ответственный подход к обработке личных данных клиента.
8.3 Все процессы, руководства, действия EKKK, связанные с обработкой личных данных, исходят из следующих принципов:
8.3.1 Законность. При обработке личных данных клиента ЕККК исходит из оснований, выходящих из закона;
8.3.2 Правомочность. Обработка данных клиента правомочна и требует, прежде всего, чтобы клиент был достаточно информирован о том, как обрабатываются его личные данные;
8.3.3 Прозрачность. Обработка личных данных клиента понятна и прозрачна для клиента;
8.3.4 Целенаправленность. Личные данные собирают для конкретной и понятной цели, и впоследствии не обрабатываются таким образом, который не соответствует установленным целям;
8.3.5 Mинимализм. Личные данные уместны, важны и ограничены тем, что необходимо с точки зрения цели обработки личных данных. При обработке личных данных, EKKK исходит из принципа минимально необходимых для обработки данных. Если какие-то данные не важны или уже не важны для цели, с которой собирались, то такие данные – удаляют;
8.3.6 Достоверность. Личные данные должны быть верными, а при необходимости — исправленными. Для их обработки применяются все разумные методы и неверные данные удаляются или незамедлительно исправляются при первой же возможности;
8.3.7 Ограничение хранения данных. Личные данные клиента хранятся таким образом, который позволяет идентифицировать клиента только до тех пор, пока это необходимо для достижения той цели, для которой эти данные обрабатывались;
8.3.8 Достоверность и конфиденциальность. Обработка личных данных происходит таким образом, который обеспечивает им целесообразную безопасность, в том числе защищает от незаконной обработки и обработки без разрешения, а также от случайной утечки, удаления или повреждения. Используются разумные технические и организационные методы; Охват и основы обработки личных данных
8.4 Обрабатываются лишь те личные данные, которые клиент предоставляет при заключении договора (имя и фамилия, должность, предприятие, номер телефона, е-майл, номер банковского счёта). EKKK обрабатывает данные клиента для организации мероприятий и продажи участия – обработка личных данных необходима для выполнения условий договора.
8.5 В случае, если клиент согласился с условиями пользования и конфиденциальности, EKKK обрабатывает данные с целью оповещать клиента о своих мероприятиях, доносить до него маркетинговую информацию. В этом случае основой для обработки данных клиента является его согласие.
8.6 Обработчиком личных данных клиента является Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus OÜ, регистрационный код 12005971, адрес Харьюмаа, Taллинн, Кеэмиа 4, 10616.
8.7 EKK не предоставляет личные данные клиента третьим лицам, за исключением:
8.7.1 Фирме, отвечающей за доставку е-майлов и предложений ЕКК;
8.7.2 Разработчику e-магазина в том объёме, в котором это необходимо для обеспечения бесперебойной работы е-магазина.
8.8 В случаях, указанных в пункте 5.1 данные клиента обрабатываются отдельно для организации мероприятий и продажи участия в них и доверенные обработчики обеспечивают защиту личных данных клиента на таком же уровне, как и EKKK.
8.9 EKK не обрабатывает данные платёжных карточек клиентов.Сохранение личных данных
8.10 Личные данные клиента сохраняются:
8.10.1 Бессрочно до тех пор, пока клиент не отзовёт своё согласие в части предоставления ему маркетинговой информации от EKKK.Права клиента при обработке его личных данных
8.11 Клиент может обратиться в EKKK (info@eestikonverentsikeskus.ee) в любое время, чтобы осуществить свои права:
8.11.1 Право ходатайствовать о доступе к личным данным клиента;
8.11.2 Право требовать исправления данных;
8.11.3 Право требовать удаления данных;
8.11.4 Право требовать ограничения обработки личных данных;
8.11.5 Право предъявлять возражения на обработку личных данных;
8.11.6 Право требовать перенесения личных данных;
8.11.7 Право, чтобы в отношении клиента не было принято решение на автоматическую обработку данных;
8.11.8 Право отозвать своё согласие на обработку данных;
8.12 Если клиент изъявил желание получать рассылку и/или персональные предложения от ЕКК, у него есть право всегда от этого отказаться, нажав на линк отказа, который есть в каждом письме ЕКК или послав информацию со своим желанием отказа по адресуinfo@eestikonverentsikeskus.ee.

Обслуживание клиентов
9.1 С вопросами и претензиями просим обращаться в центр обслуживания клиентов ЕКК: Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus OÜ, e-майл: info@eestikonverentsikeskus.ee, телефон: +372 608 0848. *Услуга доступна с 1 июня 2018 года.
Kуки
10.1 Информацию и настройки файлов cookie можно просмотреть и управлять ими здесь.

Будущие мероприятия

Просмотреть похожие

Эстонский центр обучения и конференций обновился как внешне, так и по содержанию!

Как управлять неуправляемыми?

Общая информация

Практическое обучение: Как управлять неуправляемыми?

Программа

15.11.2024

Как управлять неуправляемыми?

Основы организации обучения

Просмотреть похожие

Специалист по управлению психосоциальным климатом в коллективе

Интеграция ИИ в существующие бизнес-процессы

Учебный курс: аналитик данных

OÜ-tamine: сокрытие трудовых отношений или всё по закону?

Специалист по созданию онлайн-проектов при помощи ИИ

Teams — это не только чат и собрания?

БЕСПЛАТНО! Как с нуля открыть свою фирму в Эстонии?

Учебный курс: Специалист по работе с персоналом

Что такое файлы куки?

Почему мы используем файлы куки?

Какие файлы куки мы используем?

Как запретить файлы куки в своем браузере?

Изменение или отзыв согласия на использование файлов куки