Kuidas viia läbi vestlusi ebameeldivatel ja keerulistel teemadel?

Üldinfo

Toimumise kuupäev: 27.08.2024 Registreerimise lõpp: 26.08.2024 Kestvus: 6 AT Asukoht: Online-koolitus Hind: 239 € + km

Meie sooduspakkumistega liitujatele kehtib soodushind kuni 5. maini Soodushind: 169 € + km

Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner

Online-koolitus: Kuidas viia läbi vestlusi ebameeldivatel ja keerulistel teemadel?

Igas vestluses on osake küsitlemist, olgu selleks töötajate vaheliste pingete lahendamise, sisekorra eeskirjade rikkumise, koostööpartneri/kliendi taustakontrolli teostamise või mõne muu ebamugava või keerulise olukorra kontekstis. Kuidas ennast sellisteks vestlusteks ette valmistada? Millist rolli mängib küsitlemiseks kasutatav ruum ning mööbli ja tehniliste vahendite kasutus ja paigutus? Kas ja kui palju küsida ebamugavaid küsimusi ning mil viisil nendele saadud vastuseid eesmärgipäraselt kasutada? Millised on erinevad küsitlustaktikad ja kui palju mängib rolli kehakeel, visuaal ja tonaalsus? Milliseid praktilisi võtteid kasutada valetamise paljastamiseks? Koolitus annab neile ja paljudele teistele küsimustele vastused.

Koolituse eesmärk on pakkuda praktilisi võtteid vestluste läbiviimiseks ebamugavatel ja keerulistel teemadel. Koolitusel osalejad saavad osaleda aruteludes, jagades oma varasemaid kogemusi, mida koolitaja abiga süstematiseeritakse. Koolitaja pakub võtteid erinevates küsitluskontekstides toimetulekuks ning küsitluse ja laiema eesmärgi sidusaks tervikuks kujundamiseks.

Koolituse läbinu oskab keerulisteks vestlusteks ette valmistada, tunneb vestluse eesmärgi saavutamiseks vajalike tingimuste loomise metoodikat, tunneb erinevaid vestlustehnikaid ning oskab neid tõhusalt rakendada. Lisaks mõistab koolituse läbinu, millist rolli mängivad eduka küsitlemise puhul isikuomadused, ruumikasutus ning seal olevad esemed ning eelhäälestus. Samuti mõistab osaleja valetamise eesmärki ning struktuuri ning omab praktilisi võtteid valetamise paljastamiseks.

Koolitusele on oodatud ettevõtete ja asutuste juhid, keskastmejuhid, personalijuhid, meeskonnajuhid, spetsialistid ning kõik teised, kes puutuvad oma töös kokku ebameeldivate ja keeruliste vestluste läbiviimisega.

Koolituse viib läbi Politsei- ja Piirivalveameti rakendusekspert Pärtel Preinvalts.

Hinna sisse kuulub koolituse järelvaatamise võimalus 14 päeva jooksul.

Programm

27.08.2024

Kuidas viia läbi vestlusi ebameeldivatel ja keerulistel teemadel?

09:30 – 14:45

Pärtel Preinvalts

Eesti Politsei- ja Piirivalveameti rakendusekspert

Kuidas valmistuda ebameeldivateks ja keerulisteks vestlusteks?
Kuidas erineb intervjuu sihitatud küsitlemisest ning milline on nende ühisosa?
Millised on hea küsitleja isikuomadused?
Kas ja millist rolli mängib küsitlemiseks kasutatav ruum ning mööbli/tehniliste vahendite kasutus ja paigutus?
Kas ja kui palju küsida ebamugavaid küsimusi ning mil viisil nendele saadud vastuseid eesmärgipäraselt kasutada?
Kas ja kuidas on seotud vale paljastamine ning tõe väljaselgitamine?
Kas ja kui palju võib kasutada manipulatsiooni ning kuidas seda eesmärgipäraselt rakendada?
Millised on üksi ja mitmekesi küsitlemise tugevused ja nõrkused ning kuidas otsustada, millist mudelit kasutada?
Millised on erinevad küsitlustaktikad ja kui palju mängib eesmärgi saavutamisel rolli kehakeel, visuaal ja tonaalsus?

Õppekorralduse alused

Sündmuse tüüp:

Webinar

Lektorite arv:

Sihtrühm:

Koolitusele on oodatud kõikide astmete juhid ja spetsialistid ning kõik teised, kes puutuvad oma töös kokku ebameeldivate ja keeruliste vestluste läbiviimisega.

Õppemeetodid:

Õppe kestvus 6 AT. Interaktiivne loeng ning auditooriumi kaasatus. Koolitusel osalejad saavad osaleda aruteludes, jagades oma varasemaid kogemusi, mida koolitaja abiga süstematiseeritakse. Koolitaja pakub võtteid erinevates küsitluskontekstides toimetulekuks ning küsitluse ja laiema eesmärgi sidusaks tervikuks kujundamiseks. Koolituse läbinu saab tunnistuse, kui osaleja on õppekava läbinud täies mahus. Palun tutvuda ka kvaliteedi tagamise alustega.

Loobumistingimused:

Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva. Tellimusest taganemiseks esitab Klient EKKKle e-kirja teel taotluse (info@eestikonverentsikeskus.ee), kuhu märgib Sündmuse nime ja kuupäeva ning osaleja nime, millest soovib taganeda.

Vaidluste lahendamise kord: Kõik konfliktid ning arusaamatused koolitatava ja koolitaja vahel lahendatakse kirjalike läbirääkimiste teel. Kaebustele reageeritakse seitsme tööpäeva jooksul koolituste ja konverentside projektijuhi ning tegevjuhi poolt. Kui kokkulepet ei saavutata, kuuluvad vaidlused lahendamisele kohtu poolt seadusega sätestatud korras.

Projektijuht:

Eveli Reitelmann

Toitlustus:

* Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus jätab endale õiguse teha kavas muudatusi

Registreeru sündmusele

Maksja andmed
Ettevõte/Eraisik*
Aadress*
Reg kood
Kontaktisiku andmed*
Perekonnanimi*
Telefon*
E-post*
Märkused/ootused sündmusele
Tootukassa
- Osalen Töötukassa toetusel
Osaleja andmed on samad mis maksjal
- Osaleja andmed on samad mis maksjal
Osalejad
Osaleja andmed
Eesnimi*

Perenimi*

Amet*
Ettevõte*

Telefon*

E-mail*

Isikukood
Nõustun kasutus- ja privaatsustingimustega*
- Nõustun kasutus- ja privaatsustingimustega
Payment*
- Maksan pangalingiga
- Maksan arve alusel
Hind kokku: 169 € + km
Email
This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus OÜ, registrikoodiga 12005971, aadressiga Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Keemia tn 4, 10616 (edaspidi: EKKK) ja klient, kes vormistab EKKK veebikeskkonnas (www.eestikonverentsikeskus.ee; edaspidi: Veebikeskkond) tellimuse (edaspidi: Klient), sõlmivad käesolevaga veebikeskkonna kasutamise kokkuleppe alljärgnevatel tingimustel (edaspidi: Kasutustingimused- ja privaatsustingimused).

VEEBIKESKKONNA OLEMUS
1.1 EKKK korraldab avalike konverentse, seminare, koolitusi ning teisi organisatsioonidele suunatud sündmusi (edaspidi: Sündmused).
1.2 Veebikeskkond on EKKK poolt loodud ja hallatav internetipood, kus Klientidel on võimalik registreerida ennast Sündmusele ning tasuda Sündmusel osalemise tasu eurodes (edaspidi: Tasu).

ÜLDSÄTTED
2.1 Kasutustingimused kehtivad veebikeskkonna vahendusel Sündmustele registreerimisel ja Tasu maksmisel.
2.2 EKKKl on õigus ühepoolselt Kasutustingimusi muuta ja täiendada. Kasutustingimuste muudatustest teavitatakse Kliente veebikeskkonna teel.

VEEBIKESKKONDA SISENEMINE JA TELLIMUSE VORMISTAMINE
3.1 Ostu tegemiseks tuleb Kliendil Veebikeskkonnas esitada Tellimus (edaspidi: Tellimus).
3.2 Tellimuse esitamiseks Klient:
3.2.1 valib talle sobiva Sündmuse;
3.2.2 sisestab lahtritesse nõutavad andmed (nimi, amet, ettevõte, telefoninumber ja e-postiaadress);
3.2.3 tähistab linnukesega nõustumist Kasutus- ja privaatsustingimustega; ning vajutab nuppu „Registreeru“, mille järel saadetakse arve saaja e-posti aadressile registreerumise kinnitus.
3.3 EKKK ei vastuta Tellimuse täitmisel Kliendi poolt esitatud ebakorrektsetest andmetest tekkiva kahju või mistahes muude tagajärgede eest.

TASU
4.1 Tellimuse eest saab Klient tasuda kas arvega, pangalingiga või krediitkaardiga EKKK pakutavates maksekeskkondades, alljärgnevalt:*
4.1.1 arvega tasumisel edastatakse Kliendi e-postiaadressile arve Tasu osas, mille Klient kohustub tasuma arves märgitud tähtajaks ning arveldusarvele;
4.1.2 pangalingiga tasumisel suunatakse Klient edasi Kliendi panga arvelduskeskkonda. Pärast Tasu maksmist peab Klient vajutama nupule „tagasi kaupmehe juurde“;*
4.1.3 krediitkaardiga tasumisel kuvatakse Kliendile kaartide valikud (Visa/Mastercard/Maestro) ning sobiva valimisel suunatakse Klient Maksekeskuse keskkonda.*
4.2 Klient kontrollib enne tasumist, et Tellimuses kajastatud Sündmused, osalejad ja hinnad vastavad tema tegelikule soovile.*
4.3 Tasu on väljendatud eurodes ja sellel lisandub käibemaks.
4.4 Tellimuse tasumise kohta saadab EKKK Kliendile e-kirja koos Tellimuse kinnitusega. Kui Tellimuse kinnituses on vigu (mittesoovitud Sündmused, valed osalejad vmt), on Klient kohustatud viivitamata ühendust võtma EKKK klienditeenindusega numbril +372 608 0848 või e-postiaadressil info@eestikonverentsikeskus.ee.

MAKSEVÕIMALUSED JA TAGASTUSED
5.1 Tellimuse eest saab tasuda Veebikeskkonnas näidatud viisidel (arve aluse ülekandega, panga- või krediitkaardiga*). Tellimuse maksumusele võib lisanduda teenustasu vastavalt Kliendi ja panga- või krediitkaardi väljastaja vahel sõlmitud lepingule.
5.2 Kõik tagastused, mida EKKK teeb Kliendile, tehakse Kliendi samale arvelduskontole, millelt Tellimuse eest tasuti.

TAGANEMISÕIGUS
6.1 Tellimusest taganemine on võimalik kuni 30 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (100% Tasu tagastatakse Kliendile) ning osaline taganemine kuni 20 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva.
6.2 Tellimusest taganemiseks esitab Klient EKKKle e-kirja teel taotluse (info@eestikonverentsikeskus.ee), kuhu märgib Sündmuse nime ja kuupäeva ning osaleja nime, millest soovib taganeda.
6.3 Punkt 6.1 kaotab kehtivuse, st osavõtu tasu ei tagastata vääramatu jõu korral, kui Sündmuse korraldamine ei ole vääramatu jõu tõttu võimalik. Vääramatu jõud ehk force majeure on ettearvamatu asjaolu, mis ei sõltu kokkulepet sõlmivate poolte tahtest, mida ei saanud pooled mõjutada ega ära hoida ja mis ei võimalda täita kokkuleppejärgseid kohustusi.

VASTUTUS
7.1 EKKK ja Klient vastutavad teineteise ees Kasutustingimuste rikkumisega teisele poolele tekitatud kahjude eest Eesti Vabariigis kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses.
7.2 Klient vastutab Veebikeskkonnas esitatud andmete õigsuse eest. Kui Klient esitab puudulikud või ebakorrektsed andmed, ei vastuta EKKK sellest tingitud tagajärgede eest ning EKKKl on õigus nõuda Kliendilt sellest tingitult tekkinud kahjude hüvitamist.

KLIENDI ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
Isikuandmete töötlemise põhimõtted
8.1 EKKK töötleb Kliendi esitatud isikuandmeid kooskõlas kohalduvas õiguses kehtestatud nõuetega ning lähtub isikuandmete töötlemisel alati Kliendi huvidest, õigustest ja vabadustest.
8.2 EKKK eesmärgiks on vastutustundlik isikuandmete töötlemine, mille puhul lähtutakse parimast praktikast.
8.3 EKKK kõik isikuandmete töötlemisega seonduvad protsessid, juhendid, toimingud ja tegevused lähtuvad järgnevatest põhimõtetest:
8.3.1 Seaduslikkus. Isikuandmete töötlemise puhul on olemas selleks seadusest tulenev alus
8.3.2 Õiglus. Isikuandmete töötlemine on õiglane nõutades eelkõige, et Kliendil oleks piisav teave ja informatsioon selle kohta, kuidas isikuandmeid töödeldakse;
8.3.3 Läbipaistvus. Isikuandmete töötlemine on Kliendile läbipaistev;
8.3.4 Eesmärgipärasus. Isikuandmeid kogutakse täpselt ja selgelt kindlaksmääratud ning õiguspärastel eesmärkidel ning neid ei töödelda hiljem viisil, mis on nende eesmärkidega vastuolus;
8.3.5 Minimaalsus. Isikuandmed on asjakohased, olulised ja piiratud sellega, mis on vajalik nende isikuandmete töötlemise eesmärgi seisukohalt. Isikuandmete töötlemisel lähtub EKKK minimaalse töötluse põhimõttest ning kui isikuandmed ei ole vajalikud või ei ole enam vajalikud eesmärgiks, miks need koguti, siis isikuandmed kustutatakse;
8.3.6 Õigsus. Isikuandmed on õiged ja vajaduse korral ajakohastatud ning tarvitusele on võetud kõik mõistlikud meetmed, et isikuandmete töötlemise eesmärgi seisukohast ebaõiged isikuandmed parandatakse või kustutatakse esimesel võimalusel;
8.3.7 Säilitamise piirang. Isikuandmeid säilitatakse kujul, mis võimaldab Kliendi tuvastada ainult seni, kuni see on vajalik selle eesmärgi täitmiseks, milleks isikuandmeid töödeldakse.
8.3.8 Usaldusväärsus ja konfidentsiaalsus. Isikuandmete töötlemine toimub viisil, mis tagab isikuandmete asjakohase turvalisuse, sealhulgas kaitseb loata või ebaseadusliku töötlemise eest ning juhusliku kaotamise, hävitamise või kahjustumise eest, kasutades mõistlikke tehnilisi või korralduslikke meetmeid;
Isikuandmete töötlemise ulatus ja alused
8.4 Töödeldavateks isikuandmeteks on andmed, mida küsitakse Kliendilt kokkuleppe sõlmimisel (ees- ja perekonnanimi, amet, ettevõte, telefoninumber, e-posti aadress, arvelduskonto number*). EKKK töötleb Kliendi isikuandmeid Sündmuse korraldamiseks ja osalemisõiguse müümiseks – isikuandmete töötlemine on vajalik andmesubjekti osalusel sõlmitud kokkuleppe täitmiseks.
8.5 Juhul kui klient on nõustunud EKKK kasutus- ja privaatsustingimustega töötleb EKKK Kliendi isikuandmeid ka turundusmaterjalide ja pakkumiste esitamise otstarbel. Sellisel juhul on andmete töötlemise õiguslikuks aluseks Kliendi antud nõusolek.
8.6 Kliendi isikuandmete vastutav töötleja on Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus OÜ, registrikoodiga 12005971, aadressiga Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Keemia tn 4, 10616.
8.7 EKKK ei edasta Kliendi isikuandmeid kolmandatele isikutele, v.a juhtudel:
8.7.1 e-kirjade edastusteenuse pakkuja Sendsmaily OÜ-le, juhtudel kui EKKK edastab Kliendile turundusmaterjale ja pakkumisi;
8.7.2 veebikeskkonna arendajale osas, milles see on vajalik selle tõrgeteta toimimise tagamiseks;
8.7.3 EKKK edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.
8.8 Punktis 5.1 sätestatud juhtudel töödeldakse Kliendi isikandmeid eranditult Sündmuse korraldamise ja osalemisõiguse müümise otstarbel ning volitatud töötlejad tagavad sama isikuandmete kaitse taseme nagu EKKK.
8.9 EKKK ei töötle Kliendi kaardiandmeid.
Isikuandmete säilitamine
8.10 Kliendi isikuandmeid säilitatakse:
8.10.1 tähtajatult kuni nõusoleku tagasivõtmiseni Kliendi poolt osas, milles EKKK töötleb isikuandmeid sooduspakkumiste edastamiseks.
Kliendi õigused isikuandmete töötlemisel
8.11 Kliendil on igal ajal õigus pöörduda EKKK poole (info@eestikonverentsikeskus.ee), et teostada enda seadusest tulenevaid õiguseid:
8.11.1 õigus taotleda juurdepääsu Kliendi kohta käivatele isikuandmetele;
8.11.2 õigus nõuda andmete parandamist;
8.11.3 õigus nõuda andmete kustutamist;
8.11.4 õigus piirata isikuandmete töötlemist;
8.11.5 õigus esitada vastuväiteid isikuandmete töötlemisele;
8.11.6 õigus nõuda isikuandmete ülekandmist;
8.11.7 õigus, et Kliendi kohta ei võetaks vastu otsust, mis põhineb automatiseeritud töötlusel;
8.11.8 õigus nõusoleku tagasivõtmisele;
8.12 Kui Klient on avaldanud soovi saada EKKK uudiskirju ja/või personaalseid pakkumisi, on Kliendil alati õigus nendest loobuda, vajutades iga pakkumise juures näidatud vastavale lingile või saates vastavasisulise teavituse EKKK e-posti aadressile info@eestikonverentsikeskus.ee.

KLIENDITEENINDUS
9.1 Küsimuste ja pretensioonide korral palume pöörduda EKKK klienditeeninduse poole: Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus OÜ, e-post: info@eestikonverentsikeskus.ee, telefon: +372 608 0848.

* Teenus kättesaadav alates 1. juuni 2018.a

Kõik tulevased koolitused

Vaata sarnaseid

Negatiivse sõnumi oskuslik edastamine ning kuidas mõista keerulise iseloomuga inimesi?

INFO & REGISTREERUMINE

Aktuaalsed töövaidlused- kohtupraktika ning nõuanded probleemide vältimiseks

INFO & REGISTREERUMINE

Kuidas viia läbi edukas digivärbamine?

INFO & REGISTREERUMINE

Konverents: Koht Hispaania päikese all

INFO & REGISTREERUMINE

Hea juht on parem kui palk

INFO & REGISTREERUMINE

Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus on uuenenud nii välimuselt kui sisult!

Kuidas viia läbi vestlusi ebameeldivatel ja keerulistel teemadel?

Üldinfo

Online-koolitus: Kuidas viia läbi vestlusi ebameeldivatel ja keerulistel teemadel?

Programm

27.08.2024

Kuidas viia läbi vestlusi ebameeldivatel ja keerulistel teemadel?

Õppekorralduse alused

Vaata sarnaseid

Juhtimisotsuste tegemine – kuidas juhina heaks otsustajaks saada?

Tööprotsesside kaardistamine ja jõustamine

Toimetulek viha või teiste negatiivsete tunnetega tööl

Ettevõtte ruumide läbiotsimine- kuidas kaitsta enda õiguseid?

Negatiivse sõnumi oskuslik edastamine ning kuidas mõista keerulise iseloomuga inimesi?

Aktuaalsed töövaidlused- kohtupraktika ning nõuanded probleemide vältimiseks

Kuidas viia läbi edukas digivärbamine?

Konverents: Koht Hispaania päikese all

Hea juht on parem kui palk