Общая информация

Дата проведения:
03.12.2021
Завершение регистрации :
03.12.2021
Продолжитель­ность:
4 академических часа
Расположение :
онлайн обучение
Цена: Присоединяйтесь к льготным предложениям
159 € + НСО

Практикум по работе со сложными клиентами и проблемными коллегами.

Цель данного обучения – дать конкретные и эффективные инструкции для ситуаций, когда ваш партнер по общению (коллега, клиент) выходит за рамки нормальной коммуникации: проявляет агрессию, раздражение, пытается вас унизить, обидеть, сделать виноватым и т.д.

Негативно настроенные коллеги, партнёры, клиенты были и будут всегда. Не расстраивайтесь, такие люди могут вас многому научить! Общаясь с ними, вы оттачиваете свои навыки коммуникации в сложных ситуациях, становитесь мудрее и сдержаннее. А при помощи конкретных техник и методик, которые получите на данном обучении, вы сможете обернуть даже очень тяжёлые конфликтные ситуации на благо своего развития и развития вашего предприятия.

Прошедший обучение будет знать: как общаться с негативистами так, чтобы избежать возникновения напряженного ощущения и стрессового состояния. Участники обучения проработают реальные ситуации негативного общения (вживую, в сети, по е-майлу, по телефону) и узнают, как участвовать в таких переговорах без вреда для своей нервной системы. Научатся применять конкретные фразы и модели поведения в той или иной проблемной ситуации.

Программа

10:50 - 11:00

Сбор в вебинарной комнате

Вам необходимо:

  1. Хороший интернет.
  2. Проверьте, чтобы ваш компьютер хорошо отображал картинку и звук.
  3. Используйте веб-браузер Google Chrome.
  4. Перейдите по ссылке, которую мы вам выслали за час до вебинара.
  5. Войдите в вебинарную комнату, нажав кнопку JOIN.

11:00 - 14:00

Как работать с неадекватными клиентами и негативно настроенными работниками?

  • Ольга Мейнсон

    Ольга Мейнсон

    Meinson Konsultatsioonid OÜ, специалист по общению с клиентами и продажам. Автор и лектор различных мотивационных программ для предприятий Эстонии.

  • Сегодня напряжение в обществе и на рабочих местах зашкаливает. Можно ли предвидеть конфликтную ситуацию и управлять ею?
  • Что делать, если вас провоцируют?
  • Как следовать совету: «Сохраняйте спокойствие в любой ситуации», если хочется... убить?
  • Чем опасно искусственное сдерживание эмоций?
  • Как не заразиться настроением тревожных, раздраженных, жалующихся или агрессивных людей?
  • Психологическое айкидо.
  • Как снять напряжение после общения с негативным коллегой/клиентом?
  • Техники снижения эмоционального напряжения у оппонентов.
  • Техники снижения своего собственного эмоционального напряжения.
  • Какие стрессовые ситуации неизбежны в связи со спецификой вашей работы? Разбор реальных ситуаций.
  • Как самооценка влияет на наше поведение и отношение к людям?
  • Перевод эмоциональных высказываний клиента/коллеги в позитивное русло.
  • Какие отношения и действия позволяют вам быть позитивными?
  • Как восстановить рабочий настрой после "схватки"?

Основы организации учебного процесса

Тип мероприятия:
Webinar
Количество лекторов :
1
Целевая группа :
Bладельцы и руководители фирм, менеджеры по персоналу, руководители среднего звена, ведущие специалисты и ключевые работники фирм, все, заинтересованные в теме люди.
Методы обучения :

Интерактивная лекция с вовлечением аудитории, разбор и анализ конкретных кейсов.

Прошедший обучение получит свидетельство о прохождении курса в случае, если прослушает программу обучения в полном объёме.

Пожалуйста, ознакомьтесь с основами обеспечения качества обучения.

Условия отказа :

100% от оплаченной суммы возвращаем в случае, если вы откажетесь от участия в мероприятии минимум за 30 дней до его начала, 50% от оплаченной суммы возвращаем в случае, если вы откажетесь от участия в мероприятии за 20 дней до его начала. Если вы откажетесь от участия в мероприятии менее, чем за 15 дней до его начала, то уплаченную сумму мы не возвращаем и счёт подлежит оплате.

Порядок решения споров: все проблемные ситуации стороны спора решают между собой в письменной форме. На претензии клиентов Eesti Koolitus-ja Konverentsikeskus отвечает в течение 7 дней. Если договорённости не удаётся достичь, то спор решается в судебном порядке в соответствии с законами Эстонской республики.

Руководитель проекта :
Оксана Кабритс
Кейтеринг :
No
*Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus оставляет за собой право вносить изменения в программу.

Просмотреть похожие

Webinar

Экспресс-курс по вопросам НСО

04.10
Регистрация
Webinar

Экспресс-курс по вопросам специальных льгот

25.10
Регистрация
Webinar

Учебный курс по внедрению дигитального делопроизводства на предприятии

28.10
Регистрация
Webinar

Учебный курс: аналитик данных

10.02
Регистрация
Webinar

Налогообложение выплат нерезидентам Эстонии

22.11
Регистрация
Webinar

Корректный деловой эстонский язык для русскоговорящих предпринимателей

05.11
Регистрация
Webinar

Учебный курс: специалист KYC/AML

21.09
Регистрация
Webinar

Налоговые изменения в 2022 году

02.12
Регистрация
Webinar

Учебный курс для повышения квалификации бухгалтеров

09.12
Регистрация
Webinar

Налогообложение зарплаты в Эстонии

29.11
Регистрация
Webinar

Практическое составление анализа риска на предприятии

27.10
Регистрация
Webinar

Регуляция сферы виртуальных валют и проблемы учета сделок в криптовалюте

30.11
Регистрация
Webinar

Учебная программа повышения квалификации специалистов сферы здравоохранения

02.11
Регистрация
Webinar

Основные положения EFS по актуальным стандартам RTJ

06.12
Регистрация
Webinar

Учебный курс: специалист KYC/AML

10.12
Регистрация