Практикум по работе со сложными клиентами и проблемными коллегами.
Цель данного обучения – дать конкретные и эффективные инструкции для ситуаций, когда ваш партнер по общению (коллега, клиент) выходит за рамки нормальной коммуникации: проявляет агрессию, раздражение, пытается вас унизить, обидеть, сделать виноватым и т.д.
Негативно настроенные коллеги, партнёры, клиенты были и будут всегда. Не расстраивайтесь, такие люди могут вас многому научить! Общаясь с ними, вы оттачиваете свои навыки коммуникации в сложных ситуациях, становитесь мудрее и сдержаннее. А при помощи конкретных техник и методик, которые получите на данном обучении, вы сможете обернуть даже очень тяжёлые конфликтные ситуации на благо своего развития и развития вашего предприятия.
Прошедший обучение будет знать: как общаться с негативистами так, чтобы избежать возникновения напряженного ощущения и стрессового состояния. Участники обучения проработают реальные ситуации негативного общения (вживую, в сети, по е-майлу, по телефону) и узнают, как участвовать в таких переговорах без вреда для своей нервной системы. Научатся применять конкретные фразы и модели поведения в той или иной проблемной ситуации.
